社群运营的工作内容是什么?

1.明确社群的性质

社群的建立，从本质上是为了获取用户，然后实现用户变现。创建社群之前，需要考虑社群存在的目的，以及社群为用户提供哪些服务，针对用户的需求点，为用户创造价值。

2.输出内容的方向

用户加入社群的目的是为了获得能够满足自身需求或者兴趣的内容，所以内容输出的方向要针对用户的需求和痛点去进行输出，只有有价值的优质内容才能够实现用户的留存和转化。

3.挖掘核心的成员

社群运营一般通过对一小部分用户运营来影响其他潜在的用户。在社群中挖掘活跃的社群成员，进行深入的沟通的，培养核心成员。将自身理念和社群的发展方向与其进行沟通，引起核心成员的共鸣，培养成为社群的kol，让核心用户去引导普通用户和潜在用户成为社群的粉丝，打造成熟完善的运营机制。

4.制定社群的规则

社群要制定合理详细的运营规则，来规范社群，比如对于在社群中发布无关信息的用户，要及时的进行警告或者剔除社群，避免影响其他用户的体验。

5.设置社群的福利

通过建立社群激励机制，提升社群成员的的主观能动性，增加社群的内容产出，使社群能够不断为社员创造价值，促使社群稳定的发展。建立激励机制，如红包，课程，提升用户的参与感和积极性。

我们根据实际的社群运营经验，对社群运营的工作内容进行了总结，接下来和大家进行分享。
一、 社群日常运营与维护
对于一个社群运营者而言，最主要的工作便是进行社群的日常运营和维护。一个社群，无论是企业微信群还是微信群，如果不加以维护，一般会经历从建群-聊天-广告泛滥这三个阶段，最终走向死寂，因而，社群建立后，我们需要通过各种方式和手段维持社群的生命力，最终达到期望的社群转化结果。
那么具体到实际实施，社群的日常运营与维护工作便可以概括为下面几项。
1.1拉群：社群不可能凭空产生，当我们找到目标用户后，便需要搭建社群，将用户导入到社群中，之后再进行下一步的工作。社群运营的第一步是建群，群建好后便要想办法通过邮件，短信等方式通知用户进群。
1.2建立群规则：用户进入社群后，如果不对社群加以规范，很快群里将充斥着广告，久而久之，这个社群也就死了。因而，社群建立后，必须建立群规则，避免群成员发布无关信息，维护社群氛围。
1.3用户答疑：用户加入社群，一定是为了满足自己的某些需求，比如兴趣方面的需求，学习方面的需求，社交方面的需求。为了解决他们的需求，用户有时候会在社群里提出问题，因而，作为运营者应当时刻关注社群内部信息，了解用户意向，并提供解决方法。通过这样的行为维系用户联系，为接下来的用户转化做铺垫。
二、用户留存
在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。而在社群运营的领域，用户进入社群后一段时间后，依旧留在社群的成员则是留存用户。
如何进行用户留存？我们需要提升社群活跃度达到用户留存率的提高。
那么，在这个阶段，社群运营的工作内容主要有两方面。
2.1内容塑造社群价值：内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过生产，收集对用户有吸引力的内容投放到社群，可以满足用户需求，提升社群价值，同时提高用户活跃度。
2.2活动提高社群活跃度：随着日程的推进，当社群成员习惯了社群模式，并开始失去了原先的期待感后，我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力，同时借助活动提升成员的积极性与参与感，以此带动社群气氛，进而达到用户留存的目的。
三、用户转化
除了社群日常运营以及用户留存方面的工作内容，最重要的便是进行用户转化，通过前期的内容运营与活动运营，增强用户黏性，从而更深入的接触用户，并推动用户完成购买行为，达到最终的用户转化。
用户转化方面的工作内容主要有两项。
3.1识别潜在购买用户，积极互动沟通：进入用户转化阶段后，为了尽最大可能提升社群转化率，需要识别潜在的购买用户，并与之积极沟通，了解用户意向。可以根据日常运营活动中用户的活跃度，活动参与度进行判断，找出存在购买意向的用户，并积极互动沟通，最后通过优惠互动和其它用户案例，促成转化。
3.2优惠活动推动购买，用户案例进行促成：找到了存在购买意向的用户后，接下来便需要通过外力推动这部分用户进行购买。通常情况下，一边以优惠购买活动提升用户购买欲望，另一边则抛出前期的用户购买案例获取用户信任，最终双管齐下，推动用户完成购买行为，达到最终的用户转化。
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社群运营看似简单，实则暗藏颇多奥秘。初入社群运营的新人对其工作内容可能迷惑不解，但总结下来，社群运营的工作内容不过上述三点：进行社群日常运营与维护，进行用户留存，完成用户转化。
我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时地处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。