若手机播放视频时屏幕出现黑屏现象，建议您：1.核实是否使用的是互联网在线视频观看，更换视频播放器尝试。2.下载其他第三方视频播放器播放尝试。3.若是自带播放器出现该问题，请您：1）.更换其他视频播放尝试。2）.清除视频播放器数据尝试4.如果不行，请备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
