尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
备份好手机上的重要资料，恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
重启手机，这是个核心的进程，如果意外停止了，那就等着它重启或者重启手机了。
如果重启手机后还有这个问题，那么可能是你系统出问题。这个估计就要维修或者刷机了
望采纳。
恢复出厂
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