其实呼叫中心行业规范还是有的，比如COPC..而且基本的运营管理方法都是比较一致的，软硬件方面也形成一些共识和要求。
当然，呼叫中心这个行业是一塘很深的水。。里面有各式各样的呼叫中心，比如服务型的，营销型的，比如增值业务的，比如电话营销的，物流呼叫中心，航空旅游呼叫中心等等。。。不可能全部采用一种规范，不能一刀切，要根据具体的呼叫类型和呼叫方式进行规划运营。
单纯的说有没有前途不合理也不科学。因为只有最适合的才是最好的。
或许呼叫中心规范划分不同类型进行细分规范会比较好。
太有想法了，但是我不太了解啊。
回答不了
祝福~~~~
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