情商在人际交往方面的重要性

心理学家谈：情商与人际交往的重要性

用减法生活，有更多的时间规划生活

一直以来，无论东方还是西方，无论在学校还是家庭，传统教育一直强调智商 (IQ)认知方面的培养，特别是学习成绩和学习能力的培养；很少涉及孩子的情商(EQ) 部分。情商对人生有哪些的影响？情商和智商到底孰重孰轻？

心理学家Daniel Goleman 博士说过：“一个人的成功80%源自情商。”

加拿大温莎大学华裔临床心理学教授Dr. Ben Kuo说：“如果没有高的情商或健康的情商，再高的智商也无法弥补人际沟通方面的欠缺。智商对孩子的成功很重要，但更重要的是培养孩子的情商。至少两者要平行。”

在现实社会中，一个人的情商高低直接体现个人魅力和价值，且越来越受到重视，甚至比工作技能更重要。

认识情商
在日常生活及工作中，经常会跟各种各样的人打交道。有的人阳光，热情，跟他在一起相，如沐春风，原本郁闷的心情一扫而光；也有的人阴郁，敏感，跟他相处必须小心翼翼，否则随时会发生矛盾、冲突。

人与人之间为什么会有这种差异？在心里学家看来，其实这就是个人的情商高低在人际交往中的体现。

Dr. Ben Kuo认为，根据心理学研究，情商是有辨识、了解、运用及管理情绪的能力；同时将能力有效的向积极、正向面运作。

情商包括四个方面：了解同时分辨不同情绪的能力；了解情绪—认知—行为之间紧密互动的关系；有管理情绪及恰当表达情绪的能力；有敏锐观察、察觉他人与自我情绪的能力。

高情商能增进一个人的沟通能力，减低焦虑与压力，改善人际关系，提升同理、同情他人的能力，强化克服人生困境的能量。

高情商的人讲话做事善于照顾他人感受；解读对方情感和意图的能力强；和他们在一起，你会感到舒服、轻松、快乐和热情；他们既善于维系亲近的关系，能跟多种类型的人打交道，朋友圈子广。也能保持自我和独立。

低情商的人缺乏感知和关注他人情感的能力及判断力，遇事推卸责任，喜欢指责和打击他人，习惯散发负面情绪。他们无论讲话、做事容易无意识的伤及他人，且对别人的反馈漠不关心；对外界反应过分敏感，很容易被伤害，常常错把别人的无意行为当作对自己的攻击。他们的朋友圈子小而单一。由于得不到真实的反馈，他们很难进步，并且一错再错。
Dr. Kuo建议，情商低的人由于人际沟通困难，在生活和工作中，会给自己和环境带来许多麻烦和困境，有时需要寻求专业协助，既专业心理师辅导。

辨识情绪
Dr. Kuo博士说： “情绪是上帝给人类了解自己的一个很重要的指标。”在心理学上，情绪很多元、丰富，它代表人的生理和心理状况。情绪分正面和负面。正面情绪包括开心、喜悦、兴奋、舒服、平静、平和等；负面情绪包括：不开心、不安、沮丧、恼怒、痛苦、害怕、恐惧、紧张等。

情绪会影响人的行为，而行为又会影响人的脾气和个性。许多人很有能力，知识丰富。但他无法有效管理自己的情绪，也无法有效与人沟通。这样一来，他的能力就会被埋没。这种人无论在商场上、工作中及在家庭里，都无法与人沟通。

无论什么人种，什么文化背景，都有情绪。情绪是不能一味被挡住，堵塞，而需要在恰当的时间和场合下释放。如果情绪一直被隐藏、压抑、无法纾解，它则会累积，直至“山洪爆发“，或用不建康或另类方式表现出来。

如有人家人过世，本来很悲痛，如果这个情绪被压抑了，它可能表现很浮躁，急躁，忧郁，或者行为上出现一些怪动作，在工作中常常跟人起冲突，急躁不安等不健康的反应。

情商与人际交往
在现实生活中，常常看到这样一幕：原本一件很小的事，双方开始有不同的意见，然后演化成一场剧烈争吵，紧接着变成相互人身攻击，到最后局面无法收拾…….

为什么会这样呢？Dr. Kuo认为，人与人之间发生冲突时，往往是情绪管理出了问题。可能仅仅是对方无意的某个动作，某句话，从而引起反应。但那句话，换个时间、场合可能不会有同样的反应。这与当事人当时的心境有关。如果心情好，可能无所谓；心情不好，或有些焦虑时，就会认为：“这是针对我，或冲着我来的。”

于是，两个人开始卷入一场冲突：他给我一个动作，我要给他一个更大的动作，把他压下去。如果对方不想被压住，反应的动作就会更大，直到最后无法收拾。可是静下来一想，到底在争吵什么？可能已忘了！

Dr. Kuo说，心理师在治疗过程中，很大的一部分是帮助来访者了解情绪、处理情绪；而不是直接帮助解决实际问题。 如果冲突发生时，当事人能自我审视一下自己的情绪、善用自我的情商：我怎么会这样想，这样反应？当对自己的情绪有所了解时，行动就会更有效率及完善，从而避免无谓冲突的发生。

情商与亲子关系
Dr. Kuo说， 父母的情商也会影响亲子关系。在家庭里，如果孩子没有辨识情绪的能力，他的情绪就会变成一团糟，他会感觉不舒服、不愉快，但不知道为什么。如果家长能帮助孩子澄清及了解负面情绪，到底是害怕、焦虑、难过还是紧张？这样，孩子就懂得如何去处理自己的情绪，进而增加抗压能力。

当孩子跟同学吵架，或遇到不开心的事，哭着回家，希望父母帮忙时，华人父母通常不善于深入耹听孩子的情绪及解释。要么直接下判断，或一顿责备，你为什么这样？为什么那样？你一定做错了什么。或者赶紧“抢救”孩子:不要难过，不要想那么多，把事情淡化掉。这样就忽略了孩子的情绪。

Dr. Kuo说，其实，孩子首先真正需要的是被聆听，让父母陪着他，给他一份安心、安全和可靠感，以便纾解情绪，或帮助了解他的情绪。当了解情绪之后，头脑就会清晰，对事情的判断会更清楚。这时情绪就会被很好的处理，而不是被忽略。

父母是孩子的榜样和楷模。当孩子紧张，父母也很紧张时，他会更紧张。如果父母有效地运用情商、冷静下来，先聆听，沟通了解他为什么会哭，孩子就会放下心来，舒缓情绪。下一步就是帮助孩子做出正确的选择和抉择。

华人家庭需要加强情商教育
Dr. Kuo指出，现在西方家庭及学校的教育慢慢强调关注孩子的情绪。但在华人家庭，父母着重关注孩子的学习成绩和智力培养，也会花很多精力去关注孩子的食、衣、住、行；而对孩子的情绪和情商方面的教育却普遍欠缺。

在中文字里，“情绪”往往赋予负面含义。因此华人不善于表达自己的情绪，尤其在长辈面前，要把情绪收起来。在传统教育中，华人家长总是教育孩子：不要哭，不要生气，不要这样，不要那样。意思是不要那样“情绪化”，因为它帮不了你。

Dr. Kuo说：“情绪是不能长期被压抑、堵着的东西，当收到一定程度就必须要被恰当的释放。就像水坝，当水越堵越多，总是有一天会爆崩。”

Dr. Kuo强调，华人家庭需要加强关注孩子的情绪和情商培养。这不是关于对、错的问题，而是帮助孩子认知自身和他人的情绪。当对自己和他人的情绪有清晰的觉察时，就能够面对遇到的问题，并做出较清晰、正确的行为，从而拥有健康。

情商在人际交往方面非常重要。高情商的人通常具备更好的人际交往能力，能够更好地理解他人的情感和需求，更容易与他人建立良好的关系，并且能够更好地处理人际关系中的冲突和问题。
首先，高情商的人通常具备更好的自我意识和自我管理能力，能够清晰地认识自己的优点和缺点，并且能够有效地控制自己的情绪和行为。这种自我认知和自我管理能力可以帮助他们在人际交往中更好地把握自己的角色和位置，更好地理解他人的需求和情感，并且能够更好地适应不同的情境和环境。
其次，高情商的人通常具备更好的社交能力，善于与他人建立良好的关系，并且能够有效地处理人际关系中的冲突和问题。他们通常能够更好地理解他人的情感和需求，更善于表达自己的想法和感受，并且能够更好地与他人进行沟通和交流。这种社交能力可以帮助他们在人际交往中更好地建立信任和合作关系，更好地实现共同的目标。
最后，高情商的人通常具备更好的情绪管理能力，能够更好地适应不同的情绪状态和情境，并且能够有效地调节自己的情绪和行为。这种情绪管理能力可以帮助他们在人际交往中更好地应对挑战和困难，更好地保持积极的心态和情绪状态。
总之，情商在人际交往方面非常重要，高情商的人通常具备更好的人际交往能力，能够更好地理解他人的情感和需求，更容易与他人建立良好的关系，并且能够更好地处理人际关系中的冲突和问题。

在我们的生活及。工作当中经常会跟各种各样的人打交道。而每一个人。的性格又不一样，有的人阳光热情跟他们在一起，如同沐浴春风一般，让原本郁闷的心情一扫而光也有人阴郁敏感跟他们相处必须小小心心的，否则随时会发生矛盾和冲突。那么为什么人与人之间交往之间的差异会这么大呢？其实这就是情商的高低，在人际交往中的具体体现。情商是有辨识了解运用及管理情绪的能力。同时将能力有效地向积极正向面运作。情商包括四个方面。了解同时分辨不同情绪的能力。了解情绪认知行为之间紧密的互动，关系。有管理情绪及恰当表达情绪的能力。有敏锐观察察觉他人与自我情绪的能力。高情商能进一步的与一个人的沟通能力。减低焦虑与压力改善人际关系。提升同理同情他人的能力。强化客服人生困境的能量。高情商的人讲话做事善于照顾他人。解读对方情感和意图的能力很强，和他们在一起，你就会感觉到很舒服，轻松快乐和感受到他们的热情，他们即善于维系亲近的关系也能跟多种类型的人打交道，所以朋友圈子也都非常的广。而且在这样的人际交往中也能保持自己的立场和独立的思维。反观来说，低情商的人缺乏感知和关注他人情感的能力及判断力遇事推卸责任，喜欢指责和打击，他人。习惯散发负面情绪，他们无论讲话做事容易，无意识地生及他人。且对别人的反馈漠不关心对外界反应过分敏感很容易被伤害，长长错把别人的无意行为当做对自己的攻击。这就是我们所说的玻璃心吧，他们的朋友圈子小，而单一由于得不到真实的反馈，他们很难进步，并且一错再错。所以说情商在人际交往方面是起到至关重要的作用的。

情商与人际关系又有着很大的联系，在人际关系中用情商提高影响力，高情商者一个最显著的表现，就是能运用自己娴熟的交际能力，给人造成很强的影响力。他可以游刃有余的影响自己的上级、下级、朋友、同事，以及其他他想影响的人，从而成就了自己。

情绪具有很大的影响力，而且情绪会相互感染。俄亥俄州大学社会心理生理学家约翰·卡西波指出，人们之间的情绪会相互感染，看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪，尽管你并不自觉地模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递和协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协调。在每一次人际接触时，人们都在不断的传递情感信息，并以此信息影响对方。比如，同样一句“谢谢”，可能带给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚感动等不同的感受。情绪的感染是如此无所不在，简直让人叹如观止。

社交技巧愈高的人愈能自如的控制自己的情绪。社交礼仪其实就是在预防情感的不当流露破坏人际关系的和谐。情感的收放是情商的一部分，比较受欢迎的或个性迷人的人，通常就是因为情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人更握有丰富的社交资源。通常高明的演说家、政治家或传道者，极擅长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方的情绪于股掌之间。来源网络

第一技巧

不要过分地批评、责备别人，要了解和宽容别人，就要有良好的品德和自我克制。要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。

第二技巧

要能看到别人的优点、真诚地赞美对方。天底下只有一个方法能够让任何人去做任何事，这个办法就是激发对方的热情，让对方乐意去做。

第三技巧

满足别人内心强烈渴望的需求。要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的鱼饵。

卡耐基说：“如果有人强迫别人6天不许吃东西是犯罪，但如果6天、6星期或60年都不给人以赞美，那么这又算不算犯罪呢？赞美的语言，这些恰恰是生活中的营养，将会永远记忆在人们的心灵深处。”

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人际沟通交流的时候，多去赞美他人，要真诚，不要胡乱说些瞎话，即使再亲密的人之间，也需要通过欣赏对方来使彼此之间的距离更近，而更何况是一些普通的朋友同事甚至是陌生人。

合适的赞美夸奖别人，总是会令对方心情愉悦，也是双方在打开心扉、打开话匣子聊天的金钥匙。

我们知道，一个人的成就，情商占了80%，专业技术、智商占20%。哈佛大学之所以人才辈出，主要原因不是专业技术，而是注重情商培育。

高情商有时候是从内心散发出来的一种气场。简单来说，一个高情商的人懂得尊重别人，体恤别人，不炫耀，不嘲笑，不讥讽，不盛气凌人，不高人一等。

情商是一个人为人处世，处理应急事件的能力表现，情商高的人总能轻易的事半功倍。

提高情商，把不可控的情绪部分变为可以控制情绪，增强理解他人及与他人相处的能力，变得尤为重要。

一个古代的阿拉伯哲人就曾经形象的描述过人际交往的重要性，他说：“一个不会交往的人，犹如陆地上的船，永远不会漂到人生的大海中去。”所以努力提高我们的情商，使我们更善于人际交往。