建议首先更换其它充电器变压器尝试能否充电，如果无法正常充电，建议针对以下方面进行排查及处理：
一、更换其它充电位置及充电数据线。
二、针对电池可拆卸的手机，可以进行以下操作：
1）关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。重新安装电池后再次充电尝试。
2）有条件的话，更换电池或使用座充充电尝试。
三、若手机可以正常开机使用，建议备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
方法：设定--重置/备份与重置（账户--重置）-恢复出厂设置
下图以三星J7机型为例：
在标准模式下，点击【设置】。
2. 向上滑动屏幕，点击【备份与重置】。
3.点击【恢复出厂设置】。
4. 点击【重置设备】。
5. 点击【全部删除】。
四、若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心检查。
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