业务员要怎么打电话?

第一次给客户打电话说什么？我们该注意什么？笔者有以下见解。　　　　首先，说话要谦虚，诚意要足够。　　第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。　　这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！　　　　其次，先做自我介绍。　　电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”　　自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。　　　　再次，尊称客户。　　如何称呼客户，对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。　　有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。　　更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。　　有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感；另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！　　当然，如果对方是老师、教师，或者是政府公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼他们为“**老师”，或者是“**处长”、“**院长”等，总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视！　　　　第四，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。　　营销人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。　　营销人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！如果营销人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。　　总之，这项工作很重要！　　　第五，索要客户的联系方式。　　营销人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们；如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！　　特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！　第六，客户直接询价，如何应对？　　有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的营销人员该如何应对？　　笔者建议：在这种情况下，我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格！　　为什么这么做？我们一一分析：
　　客户直接询价，不外乎三种原因：　　其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了——原来有个**公司，产品价格很便宜！那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们！　　其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。　　其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。　　他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！　　同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们！　　这就是典型的客户需求心理分析！

不管你给不给分，选不选我的，诚心希望把下面的静下心来看完，对你有帮助，不要急，不要认为可以一下子就找到答案，马上就能变成电话销售高手，那是不可能的，什么东西都要一个锻炼的过程，别人的东西是别人的，你拿来不停去用，才能慢慢成自己的。这是我博客里整理过的文章，如果你对销售真的想用心学，希望你有空常去我的广告与销售交友博客去看看文章！http://hi.baidu.com/tony1980%5Fmail

老子曾写道：大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。孔子则说过：君子欲讷于言，而敏于行。通过一代代的言传身教，圣贤之言深深地积淀在了我们民族的集体潜意识之中。千百年来，“拙”和“讷”，也自然而然地成了大部分国人心照不宣的处事原则，有俗语谓之：沉默是金。 然而世易时移，沉默少言在权谋盛行、动辄得咎的中国传统社会不失为一个明哲保身的好办法，但在市场经济的核心，也是竞争最激烈的领域——电话销售行业中，到底“沉默”是金还是禁?真的无法轻易定论，要根据不同的电话销售阶段具体分析。

电话销售，从沉默开始

“万事开头难”，这句话对每一个行业、每一个人都适用。新入行的电话销售人员一般都要面对一个很棘手的问题：如何开始电话销售?从经验来判断，这个问题对于相信“沉默是金”的中国人来说，答案已不言自明：电话销售当然从沉默开始!

对于新人来说，不熟悉自己的行业和产品，没有电话销售经验，怕说错话，无法回答客户的各种问题，于是选择沉默而尽量避免犯错，是可以理解的。所谓“多做多错，少做少错，不做不错”，选择沉默，就从根本上避免了犯错误的可能性。新人的沉默，可以说是一种常态。

相反，很多从不沉默、无知无畏的新人就显得急功近利了没有沟通技巧、对产品还一知半解，就急于操兵演练，急于求成，势必遭受拒绝与失败。在缺乏经验的工作初期，心态要不急不躁，大部分精力应该放在练就基本功，熟悉行业、产品，培养自身素质上;面对客户时，也应该当个“听话高手”，多了解客户需求。

突破沉默，成功电话销售

当然，沉默仅仅只是开始。一个电话销售员要在电话销售行业生存下去，一味沉默当然是不行的。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”!电话销售员的工作性质决定了他必须要去推荐自己的产品并且实现销售的目的。“走出去，说出来”，打破沉默，不是成功电话销售的充分条件，却是显而易见的必要条件。 电话销售是技术，更是艺术，这话很有道理。电话销售过程中电话销售员不但要分析双方的行为和心理，选择合适的销售策略，而且要灵活地选择表达方式并自如地与客户进行互动。

从这个角度来说，成功的电话销售员首先就不应该是个一味沉默的人。古人说：情动于中形于言，言之不足，咏歌之。这句话本是形容古代艺术的发展，但是用来描述一个优秀的电话销售员在电话销售过程中的表现也十分贴切。在介绍产品时，成功的电话销售不会是干巴巴地讲解几个数据或者对产品效用的简单介绍;生动、自然、幽默的语言，让人如沐春风

如遇知音，这样的电话销售才称得上成功。一个优秀的电话销售员还常常会把功夫做到电话销售之外。可想而知，一个能把话题展开的电话销售员，一个能够和客户愉快地聊天的电话销售员，他的电话销售就有了一个良好的开端。

过掉心理关，开口易而不难

在电话销售行业中，有一类人是令人佩服的。他们做着传道授业的工作，孜孜不倦地向新老电话销售员讲解电话销售知识和业务技巧。这些人就是“培训师”。 在与他们的交谈中，你能强烈地感受到他们的健谈，似乎只要有他们在场，永远不会冷场，从产品到行业，从工作到事业，从人生到社会......无穷无尽的话题由他们而生发。

这样的交际能力，确实让旁人欣羡。他们怎么能够做得这么棒?“过来人”总结出来的经验出人意料也在情理之中：从基层的业务工作中锻炼出来的。很多培训师都有这样“忆当年”的经典桥段：当着别人的面，硬着头皮讲解产品! 相信很多电话销售员都会有类似的失败经验：当着朋友的面，却不知道如何启齿谈产品，结果好不容易得到的电话销售机会，可能就在尴尬的沉默之中“沉没”了。而从这些“过来人”的经验来看，一定要过掉心理关。可以说，当一个电话销售员具备了面对他人畅谈产品的能力时，他基本上已经可以被称为是一个业务高手了。

懂得赞美艺术，沟通锦上添花

相信对于很多电话销售人员来说，赞美已经不是问题，但不吝啬赞美并不意味着懂得赞美艺术。很多人甚至把赞美简单化：不就是“说好话”嘛。这种观点害人不浅，在实践中，简单粗暴的赞美往往适得其反，隐藏在其背后的推销企图更使客户退避三舍。

适度的赞美才是实用的赞美。要做到这一点，自以为是地滔滔不绝显然行不通，推销员有时候必须停下来，听听客户内心的声音。 赞美应该有的放矢，直指客户需求，尤其是情感的需要，“搔到人的痒处”，这才是赞美的王道。所谓“王道”应该是中正平和，不过激，也无不及，这是一个朴素而简单的道理。和会赞美的电话销售员打交道，听他说话，客户也能充分体验到温暖和被关怀的感觉。

学会沉默，返璞归真

从上面的分析来看，电话销售的初始阶段要少说多做，成长阶段要突破沉默，到达一定境界的时候，就要回归沉默了。真正的电话销售高手也是以适当的沉默来达成自己的电话销售目的的。

“最伟大的推销员”乔·吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分地向顾客显示你的才华。成功推销的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。”沉默而诚恳的聆听，不但显示了聆听者良好的修养和对讲话者的尊敬，更给了听者充分的时间揣摩言说者的心理状态和沟通意图。

所以在沟通中，“聆听”是一个十分重要的技巧，会起到“无声胜有声”的效果。有技巧的聆听和不知所措的沉默，表面上似乎有相同之处，实际上却是完全不同的两种境界。那么，什么时候该倾听，倾听该注意哪些技巧呢?

客户在滔滔不绝地抱怨你的产品价格多么贵，售后服务多么不到位的时候，千万不要马上反驳，纠正客户的想法，而是要集中精力倾听客户的抱怨。嘴巴不动的时候，脑子却要动起来。迅速判断客户的意图、愿望和误解，整理出关键点，以便在客户倒完“苦水”后，有针对性地回应和说服。

除了认真思考外，你还需要用肢体语言和表情使对方感觉到你对他的尊重。比如，你要适时地点头，表示赞同;要保持微笑，表示你的诚恳态度;同时，还要适当地提问，表示你在用心倾听。

电话销售领域人才济济，电话销售手段更是千变万化，仔细分析这些变化和表象，可以帮助我们更好地理解电话销售手段和电话销售目的的关系。上文提到的电话销售中该否沉默就是如此，电话销售员可以根据实际情况分析销售过程中什么时候该沉默，什么时候该发声，以便心中有数，临阵不慌。

请问怎么给租赁公司打电话呢?

答：拿起手机、固话或者网络电话，然后拨通对方号码。这样就是打电话，知道了吗？

打电话时怎么说话呢?

答：打电话说你的用意啊，要不说什么？聊天？瞎吹？不可能吧，说明来电的意义。

遇到接电话的人不是负责人怎么办?

答：接电话的不是负责人那就让他、她转电话给负责人啊。作销售死脑筋怎么可呢？转过去就是了。

怎么开口要负责人联系方式呢?

答：张开嘴巴，颤动舌头，发出声音，说话！

上面第一个老兄的建议也不错
做销售不要畏惧什么，其实也不在于做销售。
无论做什么，前怕狼后怕虎 终将难成大事！

看来你是新近才开始做电话销售的，你可以看一下完整的电话营销教材。参考资料里是一个较完整的。