关于酒店客房服务的一些问题（急）谢谢！

第四条 千万不能接 你没有权利接听客人电话

第一条 完全是你的错误，如果敲门客人没有听见 你需要开门30-45度角 继续说 您好，服务员 这个时候你也能看到房间内是否有异常 切忌推门直接进入

第二条 挂一天就必须通知上级，与你没有什么关系

第三条 查房间的服务员赔偿

1.如果 是正常顺序敲门那么应该是客人回答后你才可以进入,那么何以存在客人在睡觉这一问题呢.
2.如果连续三天挂着牌子,那么应先报给管理人员,在管理人员知晓的情况下对客人的资料进行一下查询(入住的时候都会登记)然后可以拨打房间电话进行查询,比如问客人需要打扫房间么.....
3一般酒店都是在你查完房间和前台报告确认没有什么异常情况之后,前台才会将押金等退还给客人,如果你查的时候没发现,是在客人走后才发现的，那么这个只能你自己陪了.
4因为是房间电话,所以你可以代接,应该在接起时主动报出你们酒店的名称,询问对方有合适,可以给客人留言等....

1、将门轻轻关上，做记录，在2点30分前不要再进入，除非客人要求清理，在2点30分敲门打扫房间，如客人还无动静立为安全起见应立即通知上级领导进房间。
2、无论挂几天DND每天下午2点30都应打电话询问是否需要清洁，如无人应答服务人员与领班共同进入房间巡查。如客人入住时告知不让打扰，服务人员应告知领班，并在平时关注此房间，是否有异样，领班每日将房间情况上报经理。
3、房间已退，发生的物品损坏丢失都由查房服务员赔偿。
4、住客房电话不可接听，以免发生不必要的误会和纠纷。（住店客人的隐私不会允许你接听他的电话，客人已交钱，房间的使用权及隐私就是客人的，客人没给与你接听他电话的权利

我晕
我做了4年的服务员也没有遇见这样的问题·