根据描述，建议在情景模式下确认目前是否处于“静音”或“振动”模式，若是上述模式建议切换回“标准”模式，并进入设置铃声及音量后，自行拨打电话观察测试。
若按上述步骤尝试问题仍存在，建议重启后参考：
1. 可以播放设备中的音乐等媒体文件，确定扬声器是否正常；
2. 备份机身资料进行恢复出厂设置观察，在恢复操作前备份好存在机身的一些重要及文件，比如短信、联系人、照片、软件等，以免造成不必要的损失。
如扬声器异常或恢复后依旧无法改善，建议及时前往维修站检测处理，以免影响日后使用。
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