由于客人自身的原因而造成客人本人损失的，酒店做到了应尽的义务后就不需要再承担任何的责任。你们完全可以让其在规定的期限内退房，如果客人坚持不退，那么你们可以按照你们的准则来对客人实施必要的惩罚措施，或者按照续签的形式对其收取费用。按照你说的情况，这个客人实属在胡闹。你们完全可以从法律的方面来保障自己的经营。
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