NOKIA的发展历程

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　　1865年，在北欧芬兰南部诞生了一家普普通通的造纸厂，它以当地的一条河流的名字命名，叫“诺基亚”。在1967年组建成了为芬兰人提供包括纸尿布、高统皮套靴、轮胎、电话电缆等多元化产品的集团公司。
　　进入80年代，随着世界电子时代的到来，诺基亚集团也开始大量投资电信。由于它适应了芬兰国家地势崎岖，人烟稀少，架线不便，无线通信业出现很早的客观情形，把简陋的步话机发展成了一种成熟的移动通讯系统。与此同时，诺基亚也有了家用电器、计算机、传呼机等系列产品。
　　然而不久，诺基亚的事业陷入了危机。这个名不见经传的北欧企业，所拥有的市场终归有限，尤其是80年代末近邻贸易伙伴苏联的衰败；加之国内综合工业基础不如其他国家，尤其像摩托罗拉在技术研发、批量生产和广阔市场等方面的优势，都不是诺基亚一时可以比拟的。诺基亚的总裁凯雷莫承受不住了，这位对诺基亚发展功不可没的技术型人物在1988年冬天以一颗子弹结束了自己的生命。
　　1991年，诺基亚在爱立信的嗤鼻声中，并购失败。
　　1992年，诺基亚手机分部负责人、42岁的奥利拉临危受命，担纲起诺基亚集团CEO的重任。奥利拉，这位伦敦经济学院的MBA,曾是花旗银行伦敦分公司负责诺基亚客户的主管，1985年加盟诺基亚，先后担任国际事业部副总裁和总财务长，被誉为“很有国际眼光”的人。
　　奥利拉的机遇要比凯雷莫好。此时，柏林墙已被推倒，冷战结束，全球市场正在走向开放。奥利拉敏锐地看到了前景，兴奋地说：“要永远记住这一天。”他进行了大量而周密的可行性调查，从较早的北欧移动电话市场，意识到了它将会在全球掀起热潮。他吸取了前任的教训，在几年中拍卖掉了诺基亚所有的枝节公司，将业务重点放到了电信上来，全力以赴地推动着诺基亚移动通讯业的发展。
　　诺基亚在寻找突破口。奥利拉果断地把科技新生代的年轻人推上了关键岗位；奥利拉在手机研发项目档案中发现了GSM标准，直觉告诉他，这个尚未成熟的数字化手机通讯标准极有可能取代摩托罗拉的第一代模糊式手机，成为第二代的标准制式；奥利拉与同僚们在技术领域夜以继日地奋战着，他们很快确定了以手机和手机网络设备为公司的战略发展方向；谙熟财务运作的奥利拉，避开了欧洲人对诺基亚带有偏见的眼光，飞奔美国，一次次地向那里的投资人描绘着诺基亚的美好前景：“我们将全身心地投入到全球电讯行业这一高科技领域，我们正在开发的产品含有很高的附加值。”
　　1994年，诺基亚公司股票在纽约上市，诺基亚迈出的第一步成功了。源源不断的资金激活了诺基亚的造血功能，使它焕发出了无比的生命力，而它也使美国人手中股票的含金量不断地攀升。
　　与此同时，欧洲各国已开始采用GSM数字手机通讯标准，首先问世的就是诺基亚的“2100”。清晰的音质，灵巧的外形，大比例显示屏面和滚动式文字菜单，2000万只的销售量使全世界第一次认同了这个名字：诺基亚。
　　1996年以后，诺基亚在移动通信领域取得了飞速的发展。“6110”系列第一次实现了长时间电源供应的功能；为开辟全球市场，诺基亚推出了分别能适应欧洲大陆GSM制式、美国TDMA制式和日本、韩国PDS制式的三种数字通讯标准的手机。
　　到1998年，诺基亚直追摩托罗拉，生产出第一亿部移动电话，成为了世界上最大的移动电话生产商。而此时的摩托罗拉还沉浸在“决不会犯错误”的行业老大的心态中。1998、1999、直到2000年，诺基亚在全球的手机市场份额，连续三年处于三巨头中的领先地位，市场份额为22.5%、26.9%……一路攀升。
　　1999年，“7110”系列诞生，这是世界上第一款支持WAP(无线上网协议)的手机。
　　诺基亚取得了巨大成功，诺基亚已成为移动信息时代的跨国企业巨子。
　　诺基亚目前的主营业务有三块：手机，网络，与英特尔联合研发信息集成。人们现在刚开始认识“蓝牙”无线通讯技术，诺基亚则早已瞄向了无线通讯的第三代——无线互联网技术。
　　诺基亚公司有员工5万多人，其中1/3的员工在从事技术开发工作，他们分布在包括中国在内的全球12个国家的44个研究与开发中心，这些研发中心形成了一个全球合作网络，从而保证了诺基亚对技术发展的快速反应，保证了诺基亚公司在技术上的领先地位。
　　诺基亚公司极舍得在研发方面花钱。1998年时，诺基亚用于研发的经费就占全年销售额的8.6%，即13.5亿美元；1999年又以50%的比率递增。从1996年起，这些研发中心就已在开发2005年的产品了。
　　正是基于这样的开发实力、开发网络，诺基亚才能敏锐地洞察并掌握移动通讯的技术趋向。他们预见：移动性和互联网将给人类社会带来方便与自由，从而改变整个人类社会，移动通讯大有可为。正是基于这样的预见和自信，才使得诺基亚始终保持技术领先，并为成百倍地提高现有网络传输速度作出贡献，全力进入到开发第三代移动通信技术标准制式 WCDMA的时期：网络传输速率将成百倍提高，将会轻松实现声音、图象、视频等的实时传输，移动电话用户可以随时随地进行网上购物、移动办公、接受教育、收发电子邮件，人们将被带入个人“随心所欲”的移动多媒体世界。2000年3月，诺基亚通过公众电话交换网实现世界上首次 WCDMA呼叫，这是诺基亚在移动通讯技术研究领域取得的又一重大突破，是第三代移动通讯历史性的突破。WCDMA网络将很快在中国、芬兰和日本安装扩建。
　　同时，要真正实现移动与高速互联网连接以及进行宽带数据传输, 还要依赖GPRS技术，它是实现个人多媒体功能的一个重要里程碑，是为向第三代移动网络升级铺平了道路。在2000年全球签署的16个GPRS建网合同中，诺基亚就赢得了其中的7个。
　　这里，我们可以通过诺基亚企业价值观很好地去体会它的企业文化。
　　第一条就是顾客满意。诺基亚人认为要随时能够发现顾客的需要；要尊重和关怀顾客；而更重要的是要为顾客带来价值。
　　在实际工作中又该如何使顾客满意呢？一，诺基亚人十分鄙视循规蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守规章制度，而不重视在工作中想办法解决顾客的问题，或提出好的建议。二，诺基亚人也不欣赏有想法但没有信心，不愿也不敢大胆实施想法的行为。诺基亚鼓励员工从各方面努力学习，用知识去改善自己的工作；诺基亚更赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动。如时时问自己：“我怎样改善我的工作？我怎样才能帮助顾客？怎样才能使他们的事情办得更好？”在诺基亚，创造价值是最受尊敬的行为。对每位员工来说，满足客户的各种需求，不能有半点虚掩之心和作态，已成为共识。而这在以速度为王的高科技领域，在竞争激烈的市场中，也正成为共识。
　　诺基亚“以人为本”的价值观中，突出了尊重人，即尊重客户，尊重员工。尊重员工，又在于不仅仅是尊重人格，而且尊重员工的责任感和成就感，尊重员工独立作出决定的意愿，因为这是人的需求本质。
　　诺基亚鼓励员工在实际工作中时时拥有成就感，始终保持旺盛的工作热情；但同时员工也应有很清醒的意识：工作是为了共同的愿景和目标，我要考虑的是如何为总目标做贡献，我们共享知识就能解决问题，我要向网络系统中的一个组成部分那样去发挥作用。
　　诺基亚的追求是永做典型的学习型组织。在诺基亚的企业价值观中，“不断学习”永远是对公司与员工的鞭策。它的具体要求是：勇于创新，不怕失败；头脑清醒，永不自满，思维开放。那种把发展看作是公司考虑的事情，对学习没有兴趣的人没有出路。只有在各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，才是诺基亚人。
　　诺基亚在1991年以前实在没有什么可值得炫耀的地方，但是今天，诺基亚已经成为了欧洲最大的公司，股票价值自1992年初以来猛增长291倍，公司资产至少在1260 亿英镑。诺基亚在移动电话销售方面居世界第一。诺基亚公司曾迫使世界接受了新的移动通讯数字标准（GSM），目前它正在向下一个目标努力，“把因特网放在每个人的口袋里”，开发第三代移动电话。诺基亚更大的雄心是“制造真正的随身办公室”。
　　诺基亚在短短的十几年里创造了一个神话。人们说，时势造英雄。是的，离开了世界政治壁垒被打破、世界经济大循环浪潮的到来、互联网发展冲破个人PC而与通信联手搭台的时机，诺基亚能有今天吗？人们也说，英雄创造了世界。谁扼住了时代的脉搏，谁顺应了历史的趋势，同时，谁更有冒险和创新精神，在谁的身上就能发生奇迹，历史的进程中就要留下他的一笔。诺基亚把握住了机遇。
　　然而，诺基亚百年经营之道的磨砺，浴血奋战，曾经沧海，这些难道不是它一鸣惊人的根基吗？成名的企业未必成功，成功的企业一定是综合因素的良性整合。这里，企业的整体犹如人生，而企业文化就是人一辈子的内功。
　　今天，以人为本，培育独特的企业价值观，兼之企业特有的成长和发展经历，集成了诺基亚与众不同的管理思想和经营哲学，结晶出它的企业文化。这是它的财富。