客户管理的一般方法有哪些？

一 、聚焦客户 

• 这里我强调是聚焦客户，而不是聚焦战略。聚焦战略本身没有错，但是聚焦战略的关键点是聚焦客户，任何忘记客户的战略都是扯淡和自我安慰。

• 聚焦客户的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来，到客户去，就是端到端思考客户价值。聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户未来需要的，就算战略管理的设计都是如此，一切战略的出发点和归宿点都是客户。所以我这里不提聚焦战略，就是怕我们天天沉迷于谈战略，忘记战略的出发点是客户，而是关注老板的思维，以老板的思维局限性来制约战略。

• 聚焦客户不是空谈，我建议每个企业去思考你的客户的需求是什么，客户要时间快、要正确的产品、要有价值的创新、要低成本、甚至要免费、要更加容易做生意，这些需求你关注了吗?你的哪些组织、管理流程和机制在满足这些需求?

• 任何不是满足这些需求的流程和组织都应该被干掉，任何不是满足这些需求的战略都要重新再定位，我发现几乎所有的常规的战略规划都仅仅关注自身的财务改善，即新年准备规划多少收入、多少利润、多少费用的，这些都是以我为中心的战略，不是客户导向的战略，如果你不能关注你让多少客户成功，多少客户实现价值，那你的战略就是孤芳自赏，这样的KPI都应该被淘汰。 

二、简化管理 

• 当你实现了聚焦客户这四个字后，就是简化管理的开始。

• 简化管理的本质是把书读厚，然后读薄。那些不是为客户服务和战略服务的管理制度和行为，能不做就不做，能简化就简化，简化的背后是突出每个管理的本质，而不是简单删除，哪些管理是需要我们反思的呢?

• 请检讨每家公司的那个汇报材料PPT，是不是足够精美，如果精美，请简化，PPT不需要漂亮，需要说清楚问题即可。

• 请检讨每家公司的会议，这些会议是否可以简化，哪些会议应该缩短时间，减少人员，拉大频度，不需要开的会议就不开，会议正在吞噬我们的时间，多一点时间关注客户比一切都重要;

• 请检讨每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做绩效目标制定和沟通，减少考核，不要以考代管，是否可以只做组织绩效管理，而不做个人绩效管理?是否可以只考核管理者，而不考核员工?任何希望考核能够解决管理提升的想法都是幼稚的;

• 请检讨每家公司的培训制度，是否可以减少一些培训，多一些学习和研讨;

• 请减少每家公司的KPI，突出重点，不是一大堆考核指标，然后安排一堆人去收集和统计分析，这些都是在浪费时间;

• 请检讨每家公司的每个流程，是否可以减少审批，是否可以多一些并行和知会环节，少一些检查环节?

• 请检讨你们的上下班打卡制度，是否可以让员工不打卡来上班呢? 

三、活力创新 

• 简化管理的目的就是为了活力创新，活力创新就是要通过简化管理，让每个员工找到创业的活力，让每个员工虚拟创业，坚决打破流程和部门的约束，建立更多的跨部门团队和创业小组，用生态和投资的理念管理每个部门和每个团队，让每个团队焕发活力，在活力中找到创新的亮点，让这些创新去突破持续性创新的制约，实现破坏性创新。

• 活力创新的思维也体现在创新不是规划出来的，不是市场部门需求调查出来的，而是通过员工的活力迸发实现出来的。每个员工都被激励，他们的内在潜力得到爆发，员工不是为了工作去创新，而是为了兴趣和快乐去创新，这些员工将成为产品经理、项目经理、方案经理，这些员工将成为公司发展的中坚力量，管理者的使命不是管理他们，而是为他们搭台唱戏，请他们思考和表演，管理者成为他们的服务员。 

四、实现价值 

• 什么是管理，管理就是资源投入实现价值转化的过程，活力和创新的目的最终要回归价值，这个价值就是客户价值，每个企业在实现客户价值的同时，实现企业价值和员工价值，最终这十六个字实现PDCA的循环。 
  
  

• 关注价值的同时要撇开简单的财务提升，每个企业当你看到利润增加和收入提高时，请你不要太早高兴，请思考这些财务指标的提高是是否以客户价值实现为前提?如果你只是营销手段越来越好而提高收入，但是客户正在流失;如果你只是由于产品价格越来越高而收入提高，但是客户正在流失，这些价值都是假价值。 
  
  

• 这十六个字是因果关系，是相互承接的，一切的管理都要忘记概念，回归本质。 

客户管理一般可以分为以下几个步骤：

1、准确定位客户群

企业只有充分了解自己的客户，将客户按照一定的特征进行分类，精准地定位自己的客户群，只有这样，才能够更好地针对这些客户做进一步的管理和维护工作。

2、提出吸引客户的解决方案

只有能够给客户解决问题的企业，才能够吸引更多的客户关注，给客户一个吸引的解决方案，才能够客户依赖于你的企业。

3、提升企业个性化服务

个性化的服务会让客户觉得被尊重，也会侧面的提高企业的声誉和口碑，从更多的方面帮助企业做口碑宣传。

 4、留住潜在客户

对于企业来说，一定要具备筛选客户的能力，对于一些有发展的潜在价值的客户，一定要想尽一切办法留住，这样才能够扩大市场、提高业绩。

5、客户关系维护

在建立合作的基础上，一定要做好客户关系的维护，这样也能够提高老客户的留存率和转介绍的机会。

企业的客户管理是一个团队的事情，而不是某个人的事情，只有全体都以客户为中心，才能够真正做到有效的客户管理，也才能够带动企业业务的快速发展。

对于客户管理可以简单分为以下几步：1、了解你的客户。2、开发客户。3、做好客户关系的维护。对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。这个时候，就可以选择借助里德助手来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。