在告诉你正确答案之前，先告诉你几种错误的回答方法：
1 “您可能很少来逛这条街”，错！
2 “我们这么大的牌子，你都没听过？”错！
3 “可能您逛街的时候没看到。”错！
4 “您没听说的牌子多了。”错！
这个问题，无论你如何直接回答都是错。只有转移顾客的注意力。
可以如下回答：
店员：“您什么时候注意到我们品牌的？”
顾客：“今天刚注意到”
店员：“那太好了，正好了解一下。”直接带过去，不在这个问题上纠结，然后就开始主动为顾客介绍。
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