一般来讲，酒店除了标准客房设备，提供给客人最基本的住宿条件以外，客心部还需购置一定数量的各种常用物品以满足各种客人的需求。这些物品的购置与配备一般随着酒店的档次高低而有所不同，星级越高酒店这些物品则更丰富。
这些物品一般为：旅游洁具包、电熨斗、烫衣板、插头、变压器、针线包、吹风机、电水壶、刮胡器、烫发卷、防过敏枕头、电褥子，羽绒被、电暖器、婴儿床、加床、牌桌、轮椅、传真机、空气除臭面，玩具等，客房部一般储备这些物品往往根据酒店的档次及服务水准而定，另外还要视酒店的规模和根据经验，常用的物品应多配备一些。
2、制定租借程序制度，任何物品的租借都在有登记，并要每日跟踪记录，直到取回物品。一些酒店要求客人在租借物品单上签字，一些酒店要求客人付押金记入客人帐内，如在离店时未将物品还回，押金不退还，总之，任何服务员不得直接接触现金。
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