质量有问题，但是要确定是不是真的有问题。如果是属实的。应该是你们的责任，你们应该承担一切费用。如果他投诉，会成功的。
投诉成功率大家都是五五开，你已经承担了责任了，但买家说的话也不无道理，因为你们跟快递签订了协议因此快递费用相应的会低一些，但从买家这边发过去说不定真要18元，不过你们购买时也是收取10元邮费，因此说这投诉不一定会成功。甚至你还占一点优势，那就是你说的主动承担来回的邮费，我 想淘宝会偏向你这边多一点
一你同意他退货，二同意他换货，你能做到这2点，就算他去淘宝投诉，理也在你这里，谁也不能保证每个商品都是完美的，这是商品本身的问题，又不是卖家的问题，让他投诉去，淘宝也是要讲理的
1、如果你的是包邮的，他退货的邮费由他付掉
2、如果是不包邮的，退货的邮费可以商量一人一半
3、你只要拒绝退货就好了，他投诉一万次也没用的，但是就怕他给差评。
4、所以最好还是商量下，到时候给差评就麻烦了
5、如果你觉得差评无所谓，那直接拒绝退货好了
你有没有让他发照片给你看看拉链的问题？？
如果是你的质量问题，他投诉的话会成功的
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