一道关于绩效管理的案例题

报喜鸟公司经理绩效评价标准

总则：
通过量化的指标准确的评定部门经理的绩效，从而对薪酬分配提供可靠的依据。
基本说明：
绩效评价，包括业绩考核和能力评定。对经理的绩效评定，每一项问答表现优秀加一分，表现不佳扣一分，表现平平不得分，最后计算总分。
业绩考核：
此项考核主要考核在一定时间内的任务完成情况。主要包括有以下指标：目标的完成度、难易度、贡献度。
目标完成度
●完成情况：
能否总是在规定期限内完成工作？或者尚能在规定的时限内完成工作，还是经常需要上级的催促才能按时完成工作，或者一贯拖延工作期限，即便在上级的催促下也不能按时完成工作？在困难或者环境变化的情况下，是否也完成了计划的工作？是否很快、很迅速、高标准、高质量、创造性的完成交给的工作？
是否在完成工作的同时，又能很好地控制成本？
如果工作没有完成是由于环境的变化还是个人能力的问题？或者是工作太多了，根本无法完成？
在工作中是仅仅要求完成任务还是主动进行工作流程的改进，高效运用相关资源来解决工作中出现的问题？
上级人员交给其工作时是否放心？
●完成质量：
提交的程序是否经常出现很多BUG？是否经常需要修正或调整？编码是否严格遵守代码规范性？用户对其开发的软件是否满意？
●完成时间：
总是提前完成任务，还是总是强调客观原因而无法准时完成任务？是否经常需要有人催促才能完成工作？

难易度
所完成的工作是否是一般人不愿意干的工作？或者是很烦很累枯燥无味的工作？
所完成的工作是一般程序员都可以充分达成的目标，还是不易达成的挑战性目标？
如果本人不在，本部门或本小组是否有替代的人？

贡献度
其所作的工作对公司创造了多少直接效益？多少间接效益？或者降低了多少成本？
工作完成后的成本情况如何？是否有效地控制成本？
是否在圆满完成本职工作以外，还积极主动地从事其它相关事情？
是否尽力为公司创造最大利益，在各方面尽了最大努力并取得了一定的成果？

能力评定：
能力评定是通过对经理的日常工作的工作表现，观察、分析、评价其所具备的工作能力。对其经理的能力评定，主要包括以下几项：技术能力、理解力、沟通能力、主动性、团队精神、战略策划能力、组织能力、领导能力。
技术能力
●业务知识：
上级交待工作时是迅速、准确地抓住工作的关键还是反应迟钝，迟迟不能理解？
是否在一个月内就迅速熟悉了新岗位的工作？还是在新岗位工作超过三个月了还对许多业务 流程不很熟悉，从而不得不经常问别人？
是否经常有人来请教相关技术问题还是总是有问题问别人？
是否本部门有一些业务只有他熟悉？
●解决问题能力：
在自己的工作中遇到障碍是自己独立解决还是遇到不懂的问题就立刻问别人？
是否一些新知识从未学过，却能很快地上手？
是否为实现目标和解决问题努力寻找合理的新方案？
遇到难题，是否能坚持不懈地完成工作？
●市场能力：
在编写程序时是否总是考虑使用者的需求？
在编写程序时是注重界面的实用性、客户的满意度还是老谈所谓的概念，技术？
●工作效率：
在工作中是否有很强的工作效率意识？
是否总是比别人快地完成任务？

理解力
是否总是迅速地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到程序开发当中？同时常常能够立刻提出更好的解决方案？
是否迅速理解客户的需求？
布置任务是否不能很快理解，总是反复询问？
交待任务时是否总是显示出迷惑不解的表情？
沟通能力
是否能够很好地和同事相处？是否乐于帮助别人？特别是对后来者给与积极帮助？
对上司、外来人员的言谈举止是否富有礼节？
是否给人以诚实、开朗的印象？
是否属于高傲的人？是否很少有朋友，而且常与人有无谓的争执？
和人谈话时是否认真倾听对方的诉说，虚心接受对方的意见？

主动性
是否对公司的状况提出过建议、意见和合理化建议？
开发程序中是否努力改善工作质量，以一贯的态度将工作从头到尾做完，并使程序尽善尽美，一定要把工作做完才离开公司。还是常说“算了，就这样吧？！”之类的言语？在工作中给人的感觉是踏实，有始有终还是懒懒散散，吊儿郎当？
上班时是否常打私人电话，是否经常浏览不相关的网页？
是否上级没有具体指示之前自觉完成业务？是否经常寻找与自己业务相关的业务做？
是否积极学习业务知识？对其不在监督也能迅速的完成任务？
是否对上司是否有敷衍的情况？是否有辞职或调动的打算？是否经常对公司抱怨？是否对别人不愿意干的工作也主动承担？
是否具有不满足于现状，积极奋进的精神还是有过一天算一天的想法？

团队精神
●纪律性：
是否遵守理解公司各种规章制度而努力？并能规劝他人?
是否努力理解上级的批命令并圆满的贯彻执行？
是否严格遵守工作时间？有无经常迟到、早退、无故缺勤的情况？
在工作时间里是否热衷于工作？
●主人翁精神：
是否存在浪费的现象？
是否经常利用职务之便为自己牟利？
是否注意收拾和整理工作场所？
●协作性：
是否能和同事很好的合作？是否使人觉得经常多嘴多舌、指手划脚？
是否不推不动，只求自己方便、合适？
是否经常支持并积极参加公司各种活动？
战略策划能力
是否能够经常考虑并预见本部门的发展趋势?是否很早就制定部门的发展计划？
能否根据预测，正确地选择部门使用的开发工具，成功地提出新的开发模式？

组织能力
是否自己整天忙于业务而根本没有时间进行管理？
是否极其关心部门的成本？尤其是人力资源的成本？是否将工作的重心放在本部门的效率提高上，而不是只是具体的做业务上？
本部门是否有简便实用的开发规范？部门开发的程序是否有很好的质量控制保证？
本部门的开发文档、系统分析文件、帮助文件等是否完善？

领导能力
●招聘人员:
是否招聘过不合适的人员？其招聘的人员有多少没有过试用期而被辞退？或者招聘的人员过了试 用期还不能很好的使用？
其招聘的人员有没有因表现优异破格提拔过？
新近的人员是否对其进行过基本的培训？使其很快的适应新的环境？
●使用下属:
领导的部门是否充满活泼、朝气、团结？
对本部门人员的技术水平状况是否特别清楚？
手下员工对其是很满意还是敬而远之？假如将其撤职，是否能得到部属坚定的信赖与支持？
是否考虑部下的能力和欲望，进行合理的组织和分配？是否确实给本部门人员与帮助、建议，以充分发挥本部门人员的才能？
领导本部门人员时，是否自己率先示范？
本部门的人员流失率一年中是否超过20%？
是否给每个部门人员都有明确的发展方向？使其朝这个方向努力？
是否仔细地聆听部属的意见，并能公平地对待下属？
是否能关心手下员工，鼓励优秀、批评落后？
部门人员能力较强，能否很快地提拔或推荐？部门人员能力较差，能否将其放在合适的位置？
●培养人才:
是否将培养人才作为其工作的一部分，并积极地实行？
本部门在其领导下是否涌现出优秀的人才？