你在工商银行有哪些不愉快的经历和体验？

由于业务需要取60万现金，那时候电视播报过几次大额现金出银行发现有少的，谁也说不清，所以要求现场点一下，讲真，柜员你懒不想点就算了，站起来，指着鼻子要客户离开，60万的钱也不给了，就是素质太差了，从那以后对工行一生黑，客户的钱能不能取，还得看银行脸色，态度还奇差，什么事不能好好说，工行都差到只能招这种素质的人了。下文件总行要来检查，于是分行先行检查，于是一帮坐办公室喝茶的来一线指指点点说脏乱差，于是六点下班全体包括今天歇班的一起大扫除到九点（我们其实有物业公司），加班费当然是不敢要的。这真是一个上级随便看心情吆喝挑错，最低层的一线员工累死累活被压榨的好工作啊。非常不愉快。个人一手楼按揭，贷款放下来，月供还没还就扣了存抵贷的费用，打客服给贷款部的电话，一波三折找到客户经理，然后，说我签了协议但是当时可能没有提醒我，然后钱看申请要不要扣，然后说，都是这样的，我好想问，工行不要实行七不准了嘛？而且，扣我账户的钱还不经过我同意，然后，我询问没有得到合理的解释。然后，我想知道我的贷款信息如利率，月供多少，贷款的客户经理竟然提供不了。果然店大欺客。某经理说我名下几个亿的个人按揭哇，是无法做到一对一的。赶紧倒闭吧。

一般情况下，各家商业银行都有接受客户投诉的渠道（如客户服务中心）和处理流程，以便应对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得妥善解决。银行也应向客户说明投诉的程序。若认为银行有违规行为，或对银行处理投诉的方法等感到不满意，您可向银行业监管部门和行业自律组织寻求帮助。尽管他们在处理银行客户投诉方面的权责有限，但仍会尽力给予协调处理。若需要向银监会投诉，根据属地监管原则，您应先向银监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。在处理投诉的时候，银监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。收到书面投诉后，银监会会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。

一共就去过两次，体验都不好。去年8月还是9月去该行改手机号，等叫到号被告知该支行当天读身份证的机器坏了，没改成。今天（2015年11月13日）又去该支行改手机号。在告知柜员这个需求之后，反被问“你为什么要改手机号”，我当时就愣了，换了手机号难道不能改吗，难道我去柜台取钱还要回答“你为什么要取钱”吗？这倒也还好，柜员后来说刷了好几次你的身份证，我们的系统里没有你的照片，如果没有别的有照片的证件的原价比如驾照或者户口本，不能给你办。说我们的系统从工行局的系统里没有找到你的照片，说明他们的系统里没有你的照片。我问她这是为什么呢，她说可能工商局的系统因为什么问题没有你的照片。好吧那办不了算我倒霉。然后我问她那为什么那我去别的银行比如中行我的身份证都没有出现这种问题呢？她说了一句我很生气的一句话，又不是我不跟你办，是这个系统跟你办不了。我认为作为一个柜员，你不是为自己工作，在和每个客户打交道的时候，对客户来说你也代表银行。现在这个业务办不了怪我咯？作为一个服务提供者你不该表示一下哪怕一点点的歉意吗。

态度差、等候时间长、员工年龄偏大、消卡。

去工行交罚款，客户经理说只能在柜员机上交，人工不给办理，没有卡办卡，我一年就交个一次或两次罚款，手里不用的卡都好多了，不可能为了交点罚款在办一张卡吧，况且工行的网点那么少，存取款要跑大半个市区，人工为什么不给办理，工行的做法太不人道了，