若设备播放视频有声音无图像，初步判断是视频文件问题，建议：1.确认原文件是否可以正常播放。2.确认该格式是播放器支持的。3.用相同的视频格式解码方式有可能不同，更换其他播放器尝试。4.使用内置视频播放器播放其他视频尝试。5.若问题依然存在，请备份数据，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡及手机/平板到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
