急求消费者权益保护法、产品质量法案例

　　案例一：2001年5月11日，消费者赵君，在县“心心市场”以120元选购了经营者严文林皮鞋一双，仅穿了三天，鞋跟就断了。赵君于是在15日去找经营者要求换货或退货。严文林说，换货可以，但没有同类型的鞋，只能换其他鞋。赵君经挑选，均认为不合适，要求退货。严文林却说，暂时没钱，等下次再来退。17日，赵君又前去要求退货，严文林依然如故。赵君认为，严文林有可能是故意拖延，遂与之说理。此时，严文林恼羞成怒，一把抓起要求退换的那双鞋恶狠狠地砸在了赵君的身上，随即又冲上去殴打赵君。赵君对这突如其来的场面吓得目瞪口呆，不到两分钟，赵君的脸部被挖出了道道血痕。围观群众，越聚越多。赵君被围观人群拉开后，立即赶到县消协进行投诉。县消协迅速组织人员赶到事发地点，展开了前期调查，经查证赵君反映属实。县消协当天在指定地点，对双方依法主持调解。

　　消协以事实为依据，以《消法》为准绳，认为，消费者赵君从始至终无任何过错，经营者严文林严重侵犯了《消费者权益保护法》关于消费者第10、第14条的权利，以及违背了《消费者权益保护法》第25条经营者的义务。为此，消协依据《消费者权益保护法》第40条第8项，第43条调解协议如下：

　　一、被投诉人向投诉人赵君当面赔礼道歉，并写出书面检查，张贴在被投诉人严文林柜台前。

　　二、被投诉人严文林，退还投诉人鞋款120元。

　　三、被投诉人严文林，赔偿投诉人赵君医疗费213元，精神损失费500元。

　　以上各项总计833元，当场付清。

　　四、根据《消费者权益保护法》第50条之规定，消协将被投诉人所应承担的行政责任，移交工商所负责处理。
　　案例二：2002年12月10日、11日，何氏兄弟先后在某商场手机专柜以每台1990元的价格购买了三星A388手机两部。购买时，何氏兄弟反复询问营业员是否属三星公司原装产品，均被告知绝无假冒，且在发票上注明：本公司保证出货品均属原装正品。购机次日，何氏兄弟便发现说明书上的“语音拨号”功能，在所购机上并不存在，送到商场调试未果，此时对方才告知没有此项功能。12月13日，何氏兄弟向宝安区消委会投诉，消委会委托三星广州办事处对两部手机的串号进行鉴定，证明并非三星电子原厂产品。12月24日，何氏兄弟向有关执法部门正式提出三项请求：一、根据《产品质量法》第五条，该商场所销售的两手机系伪造产品的产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址，属国家禁止销售的产品；根据《产品质量法》第五十三条，应责令改正，依法没收并查处；二、根据《消费者权益保护法》的有关规定，该商场行为已构成欺诈，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为商品的价款或接受服务的费用的一倍，即四部手机的价款加上其它费用合计8021元；三、消费者在该商场购手机时受赠的两张17909电话卡计200元，其承担过错的责任均在商场，依据相关法规“公民之间的赠与关系的成立，以赠与物的交付为准”，消费者不再退还。12月25日，宝安区消委会联合新桥工商所，赴深南大街这家商场的手机专柜调解、查处。在法律和事实面前，销售商承认自己的错误，并接受处罚。经调解，何氏兄弟拿回手机款，同时每台补偿经济损失1500元，两台手机合计6980元。