如何提高群众满意度

2025-02-28 08:41:53

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回答1：

一、思想上把人民群众当作自己的亲人。思想是行动的先导。面对时代发展对公安工作提出的新要求，面对新形势对公安工作提出的新挑战，公安民警必须以科学观来正确审视自己，立足公安机关本职，着力解决群众最关心、最现实、最直接的问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。一是把群众当作自己的亲人来对待，就是要在执法过程中，彻底改变那种以管人者自居的错误思想，当好人民的公仆，做好为人民服务。人民群众是民警的衣食父母，在任何时候、任何地方，民警都要把他们当作自己的亲人对待。要带着对人民群众深厚的感情做工作，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办。二是把群众当作自己的亲人来对待，就是要在思想上打牢执法为民的基础，在执法与管理工作中关心群众疾苦，倾听群众呼声，时刻把群众冷暖放在心头，真正做到立警为公、执法为民。三是把群众当作自己的亲人来对待，还必须充分发挥公安机关的职能作用。一方面充分发挥打击职能，严厉打击犯罪分子，严惩各类违法犯罪，切实营造一个良好的社会治安环境；另一方面强化管理职能，统一规范管理，热情文明服务，保护合法，打击违法，取缔非法，切实维护好社会秩序，勇敢地承担起“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业”的重大政治和社会责任。衡量是否把群众当自己的亲人对待的标准，最突出最直接地表现在执法行为上要讲求公平，维护正义；在执法态度上要体现服务，寓服务于执法管理之中；在执法方式上要讲求规范，努力实现立警为公，执法为民。特别是在办理一些信访案件时，更应该带着对人民群众的深厚感情，站在人民群众的角度上，多为人民群众考虑，动之以情，晓之以理，必然有助于矛盾纠纷的化解。

二、观念上把人民群众当作自己的主人。我国宪法明确规定“中华人民共和国一切权力属于人民”。人民是国家的主人，人民警察的权力是人民赋予的，是用来为人民服务的。我们公安民警一定要摆正自己的位置，真正把人民群众当作自己的主人对待，切实处理好主人与公仆的关系，积极当好勤务员的角色，认真解决好“为谁执法，为谁服务”的问题。一方面，人民群众是我们的主人，是一切力量的基础，一切工作的依靠。我们要始终牢记公安姓公，民警姓民，时刻把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为做好一切工作，特别是执法工作的立足点和出发点，切实保护人民群众的切身利益。另一方面，公安民警作为人民的公仆，就要严厉惩治各种犯罪，全力保护人民；就要科学、规范、高效管理社会事务，全力服务人民；就要严格、公正、文明执法，竭力体现群众意志；就要服务经济建设、服务小康社会，竭力反映群众心声。总之，一方面要牢固确立“保稳定促发展创和谐是最大政治、„三多三少‟是最大政绩”的理念，另一方面增强服务大局意识、民生为先意识、公平正义意识、创新强警意识，一切相信群众，一切依靠群众，一切为了群众，切实担负起保护人民、服务人民的社会责任。

三、行动上把群众的小事当作自己的大事。善待群众，是公安民警的责任和义务。在对待人民群众问题上没有小事，在为民执法上更没有小事。公安机关要时刻牢记这一点，真正把群众的小事当作自己的大事对待，努力实现破小案积累大和谐。一是在思想上要树立群众利益无小事的观念。广大基层公安民警要设身处地体谅百姓生活的艰辛，理解群众的不满情绪，满腔热情地为他们服务。只有把握住了这一点，我们在执法工作中才能跳出执法随意、执法违法等怪圈，正确处理好打击与保护、处置与教育、管理与服务、实体与程序这四种关系，真正把群众的事当作自己的事，把群众的小事当作自己的大事来办。二是在执法行为上要变被动消极为主动积极。无论是执法、管理还是服务，公安民警都要变以往的被动消极为主动积极，变以前的坐堂办案为上门服务，通过警务室这个有效载体，做到真心为民，真诚服务。在解决群众问题和解除人民内部矛盾上要抢抓主动，把大事化小、小事化了，力争把问题解决在萌芽或未萌状态，尽力避免矛盾激化而引发严重后果或给人民群众造成更大损失。在报警求助上要尽力作为，把百姓的事当自己的事，不办好不放过，真正让群众满意。三是在执法效果上要体现民心所系、民心所望。把群众的小事当自己的大事对待，体现在执法上，就是要严惩违法犯罪分子，严处违法违规人和事，维护良好的社会稳定和发展环境，确保人民群众安居乐业；体现在管理上，就是要规范管理，寓服务于管理之中；体现在服务上，就是要突出以人为本，推行热情服务，上门服务，积极为群众排忧解难。总之，要通过卓有成效的工作，为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，把自己融入人民群众之中，为人民群众送去党和政府的温暖，进一步建立良好的警民鱼水关系。

四、工作中把群众的要求当作自己的职责。惩治违法犯罪、维护社会稳定是人民警察的根本任务，也是全心全意为人民服务的集中体现。人民群众对公安机关的要求，就是要做到严惩犯罪、维护稳定、严格执法、热情服务。一是要严惩犯罪，增强群众信任感。对违法犯罪行为心慈手软，就是对人民群众的失职和不负责任。要努力克服各种外界干扰因素，坚持“传统+科技”的作战方法，狠狠打击各类违法犯罪，特别是群众反映强烈的“两抢一盗”案件，更好地保护人民群众的合法权益，增强人民群众对公安机关的信任。二是要维护稳定，增强群众安全感。要树立服务大局的意识，积极构建治安防范新局面，维护社会治安整体稳定，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。特别是要严格控制侵财型命案的发生，深入开展“打黑除恶”，严厉打击路霸、村霸，营造和谐稳定的社会局面。三是要严格执法，增强群众满意感。为民严格执法，从人民群众的利益出发，“带着感情去执法”。切实改变“重实体、轻程序”的传统观念，牢固树立程序意识，真正把执法过程中的每一个环节落到实处。为民公正执法，杜绝人情执法、随意执法，四是要热情服务，增强群众亲切感。要牢固树立服务意识，出台各种便民措施，设身处地为老百姓着想，满腔热情为老百姓服务。在服务中坚持文明用语，笑脸接待，使群众进得了门、问得了话、办得了事，拉近警民之间的距离。

五、目标上把群众满意当作自己的追求。执法为民是社会主义法治理念的本质要求。但是，当前对公安队伍的评价却存在较大的反差，自我评价较好，群众评价不好；内部评价较高，外部评价不高。我们必须认识到，严格、公正、文明执法是公安工作的生命线，执法为民是公安工作的根本出发点和落脚点，是社会主义法治理念在公安工作中的集中体现；热情、周到、便民服务是公安工作的着力点，为民服务是公安工作的根本任务和职责，是民生理念在公安工作中的具体表现。我们要把群众呼声作为第一信号，真情贴心亲民；把群众满意作为第一追求，办好实事惠民；把和谐稳定作为第一责任，排忧解难安民，自觉地把执法工作当作服务，在执法中体现服务，时时刻刻以群众是否满意来衡量和检验自己和言行，维护法律尊严、保护群众利益。坚持以人为本的原则，坚决抛弃不合时宜、模糊甚至错误的执法观念，真正把群众的评价当作自己的追求对待，带着对人民群众的深厚感情去管理、去执法，把执法为民体现到每一个民警身上，落实到每一个具体执法环节中。

回答2：

思想上把人民群众当作自己的亲人

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