如何提高Review好评率

消费者在跨境电商平台买东西最看重的无非是商品的性价比与服务。顾客是否满意、舒心，将直接导致好评是否产生。因此，要想让全球顾客心甘情愿的给出好评，跨境商家不仅要提供货真价实的商品，同样也要提供最优质的服务。

从全球服务的角度出发，服务价值包括客服的专业性、责任心、服务态度、语言能力、表达能力等多个方面。一名优秀的客服应时刻了解商家动态、产品属性以及行业底蕴，在服务过程中能够使顾客倍感亲切，产生信赖，进而忠诚，由此来提升行业竞争力，这些都与店铺好评有着密切相关的联系。

一名合格的客服不仅要具备良好的职业素养与能力，最重要的是要体现出自己的责任心。客服的存在是为顾客释疑解惑，顾客在购买前可能会有一系列问题，客服要用足够的耐心使顾客感受到最优质的服务。其次，顾客在下单后要提醒顾客确认订单信息，在已发货期间及时通知顾客物流信息。这样做的意义在于可以充分提升客户体验，让顾客有一种被重视被关心的感觉。请记住：用心经营的良心卖家，都会收获回头客。

亚马逊的评价就如同国内的购物平台，评价的好坏一直都是会影响着亚马逊卖家的销量。其实review一直影响着亚马逊对卖家账号进行评定的各项因素中，Review直接影响产品Listing的曝光量和流量，从而影响产品销量。评价的好坏其实也是评估竞争对手的销量。

一般情况处理好任何购物平台的评价都对卖家有好处，也是获取更多销量较好的方法。但是要处理好这些细节，如果不能很多的即使出手，那就可能影响很大。亚马逊的任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。还有，review还可以分析差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

了解的Review，也不是一定能够很好的应用，很多时候理论和实践是有一定差距的，而要很多好的应用Review那就要借助软件能力。亚马逊船长，它具备这样的能力。亚马逊船长专注开发亚马逊卖家工具的SAAS系统，现已成功开发了批量定时跟卖、跟卖监控提醒、智能调价、FBA智能补货和评价监控等功能，其致力于为亚马逊卖家提升效率和利润。

亚马逊会根据某些分数来决定某个宝贝是否该排到其他宝贝的前面。而综合评分和评价是一个重要的标准。给高分的话会大大增加宝贝曝光的几率。增加流量，增加销量。