淘宝客服外包是不管售前还售后都包含吗？

这个要看你的店铺是什么情况了，一般客服外包公司的话都是售前售后分开来做，如果是你自己的店铺没有分售前售后，可以跟他们谈能不能一起帮做了，咨询量不大的情况下，一般都会的。北京萌萌客好像是这样的。

看你自己需要选择啊，一般市场上都是售前这块的，要售后也是可以的，不过大部分都是要全套或者是售前，单独售后这块的话很多外包公司都是不是很愿意的，

应该是这样的

这个一般是分开的，你谈的时候可以问一下，推荐，至简网络

　　售前外包一般是不包含售后的，如果是外包售前客服岗位的话一些简单的售后问题一般也可以带着处理，如果咨询量大建议将售前客服和售后客服分开坐席外包，这样处理效率较高。
　　分享一下客服外包流程，一般的流程是：先洽谈需求、获取报价、签订合同、对接培训产品知识和店铺情况、客服正式上线。
　　在这里提醒大家，找客服外包时这四点必须关注：
　　1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些;
　　2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验;
　　3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的;
　　4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
　　客服外包其实没必要一定要找本地的，一般的产品在线沟通培训对接没有什么大问题。