是这样，中铁快运的理赔都是在到站来受理的，如果有特殊情况（像您这种情况）发货人和收货人互不认识，也可以在发站达理赔。到需要到站出具事故记录，照片，并车递到发站的安全部门，在由发站来理赔，但理赔比较繁琐。如果您全额投保的话，是按货物的实际损失来赔，但最高不超过保价额。定损是比较麻烦的，还要照相之类的。收货方不需要提供相关的证件，因为没有签收，不知道拒签的时候在没在运单上写明破损的程度。您可以让收货人要求到站将货物返回到发站，货物到发站后再与发货站的安全部门来协商理赔事宜。客服电话95105366
没保险、报价中铁的赔偿标准为每公斤15元。
要出示原运单、到达机构的损坏确认书、相关物品价格证明。赔偿金可在发货方或收货方领取
你可以打电话到客服中心咨询，95105366。
你可起诉索赔
。。。。。。。。。。很烦
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