人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。至于运营这方面，与微博是很不同的，微信更注重的是一对一交互，这与客服中心的很相似
