淘宝买东西卖家发错货，不承担运费怎么办？

2024-11-02 21:36:27

推荐回答（5个）

回答1：

如果有买运费险或者有商家和你聊天的记录，可以申请退款，让他退还运费。如果不退可以像淘宝客服申诉，客服介入后，申诉成功他们押金是会被扣除的，运费也会退还给你。

扩展资料：

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

参考资料：

百科-淘宝网

回答2：

如果是卖家发错货的原因不肯退运费，直接向淘宝小蜜投诉即可，不需要你承担运费。

如果卖家违反发货要求（发货问题的争议处理），导致未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。

【签收涉及的运费争议】

1、您依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。

2、若卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且卖家能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：

3、收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品，若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由卖家自行承担。

4、若因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由您承担。

扩展资料：

1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者您根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

【物流涉及的运费争议】

未经您明确同意，若卖家使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人发货的，您有权拒绝签收商品；您签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。

【商品涉及的运费争议】

1、如果您提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担。

2、卖家所售商品为闲置商品的，您收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。

参考资料：

消费者服务中心-淘宝自助服务

回答3：

1、首先延迟收货时间
2、卖家发错货不承担寄回邮费或是补寄的可以申请小二介入或是联系淘宝客服（电脑端上打开我的淘宝最上面一栏右边第二个有个联系客服）
3、注意订单别过期了。要在固定时间内及时处理。发错货的必须商家承担来回邮费协商不成干脆就申请仅退款不退货再申请小二计入。当然了仅退款不退货应该小二也是不支持的，不过别怕还可以修改协议的加油哦

回答4：

建议投诉，因为当初是卖家说邮费是他承担的，并没有说承担多少邮费，而且发错货是卖家那边的责任，本身就是他的问题，你可以跟他私下沟通，他不回你，但是他看得到你的信息的，如果你去投诉他的话对他的店铺信誉也是不好的，权衡利弊，他应该会答应补偿邮费。希望我的回答对你有帮助

回答5：

如果你与卖家在退货之前没有对退货运费进行过协商，这样在退货之后交涉，一般会视为默认承担退货运费。

卖家理由不成立，但运费险只是按照你当地的一般运费标准对你的退货运费进行补偿，并不是完全能够补足你的运费，至少你购买运费险的这个钱基本上没法在运费补偿中体现出来。

这样的投诉类型只能选择违背承诺投诉，没有其他投诉类型，但显然这个投诉无法成立；直接打电话给淘宝客服，客服也只是会让你与卖家协商解决。

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