楼主，你的那个文件管理是你手机上自带的吗，如果是的话，可能是你的那个文件管理本身就是不能用的吧，这样的话，你可以去应用宝中下载一个第三方的文件管理软件，我个人是觉得第三方的文件管理还比手机自带的要好用呢，因为它会有手机自带的管理软件所没有的功能，文件的分类也会比较清楚，我手机上用的那个ES文件浏览器就挺不错的，它分类清楚，找文件的时候很快就可以找到，还有压缩和解压的功能，你也可以试试去应用宝中下载一个这个软件来用哦，希望可以解决你的问题！
/data/app(要root权限才可以进)
内存卡上的在/mnt/asec，
系统软件在/system/app中，es 管理器等软件可以备份软件，用link2sd可以看到路径
在手机上打不开还是电脑上，root权限了吗？
拿到售后看看
什么型号？
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