如果手机出现触摸屏幕失灵的情况，建议：1.建议您重启机器后再次观察。2.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。3.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
