一般出现这种情况是由以下原因造成的：1、购物时支付宝并没有实名认证，所以这时候是直接退回到支付宝的，不能使用，不能转账，这部分钱成为不可用余额，必须要申请实名认证后才可以使用的。2、刚购买产品，有退货的情况，在这段等待退款的时间里，钱成为不可用余额。
