您好，通过招商银行网上商城购买的商品，在符合退换货政策的条件下，收到商品之日起7日内可以申请退换货，15日内可以换货，您可在线提交申请办理退换货事宜或致电商户客服热线申请退换货。具体退换货标准及操作流程请点击了解：http://mall.cmbchina.com/Service/HelpCenter.aspx?sysno=15；
详细情况，可以拨打我行信用卡中心电话4008205555选择人工进入核实。
