接线员是第三方员工，与12315没关系。具体的你可以理解为10086的客服MM，只不过10086接触的是移动业务，你要接触的是关于消费者投诉建议这一块的问题，需要注意的事项就是 普通话要好，与人交流和善。 这个工作应该不会被骂，压力不大，就是一天接电话会接的你话都不想说。
