亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！ 建议您重新安装一下机器的系统文件试试，要是安装后，还是出现这个现象，麻烦您将机器带到当地的步步高售后服务中心检测一下。如果有其他疑问，请您联系步步高教育电子企业QQ在线客服：800016630。
