230问答网 > 做化妆品导购，当顾客刚进入店铺时应该如何打招呼？如果顾客说“随便看看”，我又该如何引导顾客？

做化妆品导购，当顾客刚进入店铺时应该如何打招呼？如果顾客说“随便看看”，我又该如何引导顾客？

2025-03-24 09:16:00

推荐回答（4个）

回答1：

1、打招呼：表达认同与赞美
这个时候，打招呼不是一句简单的、礼貌性的“小姐，欢迎光临”就可以了，需要一定得目的性和巧妙性。
此时的顾客正处于不受打扰的环境中，轻松独立的关注着自己感兴趣的产品，导购要找到适合的切入点，既不打断顾客的欣赏过程，又能巧妙的进入她的世界，拉近彼此的心里距离。而认同顾客的眼光及赞美顾客正在关注的产品，就是最佳的切入点和方式，让顾客有一种被肯定的感觉。这样顾客在心理上放松下来，才能与你更亲近，跟愿意接受你下面的推介服务。
如果没有领悟到这一点，一上去就直接说出该产品的价格，询问顾客是否购买，只会给顾客带来一种购买的压迫感，打断了顾客的美好购物感受，从而使顾客失去对产品继续关注的兴趣，甚至引起顾客反感；而当产品的确不适合该顾客时，也不能粗暴的直接指出，需要先认同与赞美顾客关注的产品，然后再真诚地提出专业建议，这样接受度会更高。
2、产品信息传递：满足顾客物有所值的心里需求
当顾客驻足细看某产品，对该产品兴趣时，她当然需要了解更详细的产品信息，而她最希望听到的是：产品不错，价格也实在。所以导购在介绍产品时，要将顾客比较关心的成分、功率特点简要说清，并暗示产品效果出众，人气和回头率都很高。而对于价格这样的面干信息，就要巧妙处理后传递，尤其当价格稍高时，更需要站在顾客角度为其算一笔账，帮她找到物有所值甚至物超所值的购买理由。
如果该产品当时正在做促销活动，更要运用好这一利好消息，在适当的时候向顾客介绍优惠信息，促使其下定购买决心，达成销售。这个时机最好选择在产品使用过程中，在介绍完产品价格后，顾客有可能内心认为价格稍高，这时候优惠活动信息就仿佛是一个意外惊喜，让他顿时打消了顾虑，有占到便宜的感觉，成交就更容易实现。
3、产品试用过程：深入沟通的最佳时机
产品试用过程相当重要，能帮助导购争取时间，展示产品效果，强化说服力，并能让导购有更多机会与顾客深入沟通。所以，邀请顾客参与试用是一个非常重要的步骤，导购应尽量争取机会让顾客试用，这样才能让顾客感受到产品功效及导购的专业度，会更容易接受产品，而且导购在试用过程中可以传递更多产品信息，或者通过与顾客聊天拉近距离，创造更多销售机会。

回答2：

按照标准的程序，当顾客刚进店时，应该和顾客微笑着说“欢迎光临，请问有什么需要我帮忙的”。当顾客说随便看看时，应该说“我随时为你服务”。

回答3：

你可以说，老板，我们店里，又新到了一批产品，很好的，要不要了解一下

回答4：

你可以问问她是什么肤质然后探索性问问是不是需要推荐推荐

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