首先要说明没有拿钥匙的原因，如果是业主自己的原因，那么物业费要全额缴纳，《物业服务收费管理办法》规定，纳入物业服务范围的已竣工但尚未售出，或因开发建设单位原因尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由开发建设单位全额缴纳。开发建设单位已交付物业买受人的物业，因物业买受人原因未入住的，物业服务费由物业买受人全额缴纳。也就是说，空置房也应缴纳物业费，而且是全额。
至于取暖费，物业服务企业是接受委托代收费用的，按规定也应该缴纳。
具体可根据售房合同规定执行。
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