有些事是定量考核，有些事是定性衡量的。每个客服完成了打电话的数量就可以了，能否接通不是客服能够控制的，有的电话空号、有的是传真机、有的始终无人接.........，满意度调查的成效也是要看客户的配合。所以这个考核标准，只要完成了数量即可，没必要太复杂。
