您好：
根据您的描述，建议您：
1，重新启动手机和电脑尝试。
2，问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
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http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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