社会化CRM与数据库营销的关系？

2024-12-29 21:43:06

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回答1：

社会化CRM本质上是一个客户关系管理工具，是为了帮助企业更好的维护客户关系。数据库营销是利用大数据来分析客户的特征，通过对历史交易行为的监控、分析，向用户提供优惠或个性化服务，最终目的是为了达成交易。
社会化CRM与数据库营销有共同点也有区别之处，共同点是都为了达成交易，不同之处在于执行方式不同。社会化CRM应用一般都会集成数据库的相关信息，通过对客户数据的分析来完成最终的交易。例如社会化CRM应用平台pushsale来说，其实就是开放API接口介入多个平台，获取大量客户流量，分析相关用户的基础信息，从而实现社会化与CRM系统的完美结合。