酒店服务员被客人凄辱怎么办？

出现客人投诉是极为正常的事情，只要我们认真对待，都可以解决，投诉就不会产生过多的影响。
第一，耐心倾听，了解事实。这是一个确定问题的过程，同时也可以借此机会获得客人的信任。倾听时，服务员要与客人保持目光交流，在回答客人问话前，要先让客人把话讲完，适当问一些问题以求了解详细的情况，重复一次客人说的话，以确保准确无误。对火气较大的客人要让他们有机会发泄。重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉，必要时向客人致歉。
第二，对客人的遭遇表示同情。感情上的认同会让客人觉得心理上得到一些安慰。
第三， 采取行动。包括向客人大致讲一下解决方法，使解决方法获得同意，并给予承认三部分。出现投诉，服务员只说声“我去解决”掉头就走，是远远不够的，把你的解决方法大致讲一下后，不认可的，要提出第二种解决方法，或同时提出两种解决方法，让客人任选其一，一经同意服务员应给予一定的承诺，以加强客人等待解决问题的信心。
千万不要与顾客发生言语冲突，那样你有一千一万个对都是你的错！！！，实在解决不了就去找领导去解决。

不要跟客人发生正面冲突，因为事情闹大了老板不会因为你而去得罪客人的。“你可能不爱听，但这是实话”你可以不理他，也可以不盯他的台，然后告诉经理或者领班。学聪明点。祝你好运。

搞他

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忍