淘宝的买家客服和卖家客服是分开的，所以一般消费者在站的住脚的情况下，消费者客服是不会站在卖家一方的！如果你有理但投诉维权失败了，可能是你上传的证据或者信息不足以判断情况，或者过了相应的维权期！比如正常过了卖家承诺的退换期限，即使产品有问题也只能维修！维权退货肯定是失败的！当然假货是另一回事！有疑问的地方咨询客服问清楚，因为聊天记录是可以做证据使用的！但聊天也可能被商家当做证据，比如有些商家在聊天记录中诱导你说有故意差评嫌疑的话，即使你差评了，商家也可以用聊天记录举证来删除你的差评！
还是认栽吧，以后别在淘宝和天猫买东西了，快完了这平台。我买的大件商品质量问题出示了证据都没用，打淘宝电话就给我发短信让我去找机器人，说几遍就给我挂断。等于有事情自己去找卖家协商他们管不了了。
能具体说说是怎么回事吗？淘宝只是一个平台，淘宝不可能去帮助不良商家故意针对消费者的，否则谁还愿意在淘宝上购物呢？
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