新人做电话销售应该注意哪些方面

声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象

1.尊重客户 ，不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势

2.不要流露出任何对大小客户不同的偏见 

3.不要跟客户较真，如果有技术上的问题想提醒客户，也要婉转，

4.把客人的事当一回事，放在心上

5.不要企图与客户玩小聪明，耍心眼子，不要以为天下就你最聪明，客户很多那是大智若愚，还是喜欢实在的营销人员的，

6.不要缠客户，曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下，接二连三的打电话给我，我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪，对方竟然还在抢话，让我听他说完，我真想告诉他，我现在在处理一个多么重要的单子，他现在这样简直是在捣乱。

7.说话不要带方言味，除非你是跟同乡的客户交流，普通话请尽量标准，我对任何方言区的同胞们都一视同仁，但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ，连个普通话都夹着家乡菜的味道，还不如趁早回家。

8.不要交错客户的名字，事先请一定弄清客户的性别，别光看姓名，一张口把个大男人叫成小姐。 

9。拨通电话前，先了解客户，尽可能多的了解，曾经有一个网络公司的电话销售人员，跟我喷了半天口水，说什么某某搜索引擎关键字排名的优越性，什么我不做我就错过了财富云云，我是个很有主见的人，耐心听他讲完就拒绝了他的这次推销。可是这小子还真逗，为了拖住我说话，居然问我，为什么不选择他们卖的这种如此之好的网络产品，我说我暂时不适合，搪塞他。他问我，您的行业是做什么的呀？我马上挂电话！这样的事不只一次，过不久又是一个同样产品的电话销售员，也是个小子，张口就 ‘您好，某某经理 我的名字叫孙雨扬，他愣是叫成了孙雨场，我倒是笑着纠正了他，他跟我攀谈起来，他说从网上了解了我们的企业，觉得有一款产品很适合我们的，想推荐一下。我觉得他是个新人，我也是从他们那样过来的，而且这小伙子很懂礼貌，不惹人厌烦，暂时又没什么急的事，所以就静静听他表达。他接下就问，请问您的公司做的什么产品啊。我说，你不是说先前了解了我的公司吗，连我做什么都没弄清楚，你觉得你的这次电话拜访会有成效吗？后来他很尴尬，我们很礼貌的结束了这次谈话。

10.从上面我们知道了事先了解对方有多么的重要，但是我要说的事，不仅仅是要了解，如果你想这通电话打过去，这几块钱的电话费不浪费，这几毫升的吐沫洒的值。那么你就得深入的了解，分析，甚至要即时的学习，哪怕是现学现卖，多了解一点客户的行业相关，才能更好的为客户提供解决方案！

11.我们不仅仅在拉客户，我们还要卖出产品，我们还要在一定的条件下使盈利最大化，我们更是在为客户提供关于他们行业的，他们或许迫切，或许是将来都会需要的某种或数方面的解决方案。

拓展资料：

做电话销售需要注意哪些技巧：

第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

1.尊重客户 ，不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势 2.不要流露出任何对大小客户不同的偏见 3.不要跟客户较真，如果有技术上的问题想提醒客户，也要婉转， 4.把客人的事当一回事，放在心上 5.不要企图与客户玩小聪明，耍心眼子，不要以为天下就你最聪明，客户很多那是大智若愚，还是喜欢实在的营销人员的， 6.不要缠客户，曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下，接二连三的打电话给我，我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪，对方竟然还在抢话，让我听他说完，我真想告诉他，我现在在处理一个多么重要的单子，他现在这样简直是在捣乱。 7.说话不要带方言味，除非你是跟同乡的客户交流，普通话请尽量标准，我对任何方言区的同胞们都一视同仁，但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ，连个普通话都夹着家乡菜的味道，还不如趁早回家。 8.不要交错客户的名字，事先请一定弄清客户的性别，别光看姓名，一张口把个大男人叫成小姐。 9。拨通电话前，先了解客户，尽可能多的了解，曾经有一个网络公司的电话销售人员，跟我喷了半天口水，说什么某某搜索引擎关键字排名的优越性，什么我不做我就错过了财富云云，我是个很有主见的人，耐心听他讲完就拒绝了他的这次推销。可是这小子还真逗，为了拖住我说话，居然问我，为什么不选择他们卖的这种如此之好的网络产品，我说我暂时不适合，搪塞他。他问我，您的行业是做什么的呀？我马上挂电话！这样的事不只一次，过不久又是一个同样产品的电话销售员，也是个小子，张口就 ‘您好，某某经理 我的名字叫孙雨扬，他愣是叫成了孙雨场，我倒是笑着纠正了他，他跟我攀谈起来，他说从网上了解了我们的企业，觉得有一款产品很适合我们的，想推荐一下。我觉得他是个新人，我也是从他们那样过来的，而且这小伙子很懂礼貌，不惹人厌烦，暂时又没什么急的事，所以就静静听他表达。他接下就问，请问您的公司做的什么产品啊。我说，你不是说先前了解了我的公司吗，连我做什么都没弄清楚，你觉得你的这次电话拜访会有成效吗？后来他很尴尬，我们很礼貌的结束了这次谈话。 10.从上面我们知道了事先了解对方有多么的重要，但是我要说的事，不仅仅是要了解，如果你想这通电话打过去，这几块钱的电话费不浪费，这几毫升的吐沫洒的值。那么你就得深入的了解，分析，甚至要即时的学习，哪怕是现学现卖，多了解一点客户的行业相关，才能更好的为客户提供解决方案！ 11.我们不仅仅在拉客户，我们还要卖出产品，我们还要在一定的条件下使盈利最大化，我们更是在为客户提供关于他们行业的，他们或许迫切，或许是将来都会需要的某种或数方面的解决方案。

做事情就要有方法，不为失败找理由，只为成功找方法，有一本成功宝典很重要！最新电话销售技巧和话术大全~Q @ http://wenku.baidu.com/view/71db79bc227916888486d7a2.html

不管哪个行业，新人刚开始，多学习是最关键的。千万别盲目的往前冲，方向错了的话很多都会是无用功。所以还是先向同事，领导请教，如果有师父那最好了。实在没这方面资源的话，那就自己上网查，刚开始多看看前人留给我们的宝贵经验，一定比自己去摸索要好得多。