kbps=kilo bits per second/每秒千字数
kbits=kilo bits/千字数
两个的意思是一模一样的，都是指网络传输速度是“每秒多少个字位”，没有任何区别，只是后一个把“每秒”给省了。
你再确认一下有没有改过资费，然后用可靠的软件测试一下上网速度。
从你说的情况来看，另外原因可能有以下几种：
1.你们家新接了路由器，流量被分成了两部分
2.铁通网络不稳定，时高时低
如果确实不是你自己这边的问题，就做好证据，比如图片，测试数据什么的，去找营业厅解决，甚至要求赔款。
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