收银员工作流程

1.登录，用店员/店主手机号和密码登录收银系统，选择所在的班次。
2.如果店主有设置收银员的班次，那么选择登录时所处的时间段即可。
3.扫描商品，用扫描枪扫描消费者的商品，系统根据条形码自动识别出商品信息。
4.如果是非条码商品可以在右侧收藏夹进行快速选择，快速结账，在一些临时特殊情况下。
5.需要在系统中快速结账记账，直接点击结账，输入价格，点击完成即可。
6.现金结算，输入实收金额，系统会提示找零金额，微信支付宝收款。
7.扫描消费者的收款码页面会提示支付成功，小票打印，点击完成结账，小票会自动打印。

收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求:为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备;具有较强的学习和沟通能力;并使用收银机辅助工作。

工作流程：

1、 现金结算:现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。

2、 信用卡结算:认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名确认。

3、 使用信用卡结算程序:

a) 核查信用卡是否在接受范围，卡两面是否有疑点(大小、质料、图案、标志等)，确认属哪种信用卡。

b) 核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。

c) 查止付名单(银行公布的名单)按信用卡在银行公布"止付名单"上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。

d) 填写签购单必须清晰无涂改，填错"单据"易发生银行拒付。

e) 请持卡人签名，并核对签名信用卡地签名是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。

f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。

4、 签单结算:客人出示酒楼办理的有效签单卡和本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。

5、 有关折扣:收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折(如酒水、海鲜、燕鲍翅等)几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效(确认当班经理打折权限)。

6、 发票的管理使用:

a) 使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。

b) 必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。

c) 发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销。

1．0目的： 为规范收银员作业流程，维护公司形象，提高收银工作效率，特制定此规定。 2．0适用范围：公司门店全体收银员皆适用。 3．0名词解释 4．0 相关文件 5．0职责 6．0作业程序 收银作业可针对每天、每周、每月来安排流程 6．1每日作业流程每日作业流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段，以此做出安排。 6．1．1营业前 A、做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区； B、整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零； C、检验收银机； D、了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。 6．1．2营业中 A、营业时收银员要招呼顾客； B、为顾客结账及商品装袋； C、配合促销活动的收银处理； D、顾客抱怨处理； E、对顾客适当引导； F、营业款缴纳； G、进行交接班。 6．1．3营业后 A、整理各类发票及促销券； B、结算营业额； C、整理收银作业区卫生； D、关闭收银机并盖好防尘套； E、清洁、整理各类备用品； F、协助现场人员做好结束后的其他工作。 6．2每周工作流程：收银作业每周工作流程包括 6．2．1收银作业必备物品申领； 6．2．2清洗购物车、篮； 6．2．3更换特价宣传单； 6．2．4确定本周收银员轮班班次； 6．2．5整理传送收银报表。 6．3每月工作流程收银作业每月工作要做好安排。包括： 6．3．1准备发票； 6．3．2准备必备用品； 6．3．3整理汇总传送收银报表； 6．3．4收银机定期维修。 7．0相关表单及附件（黑体） 收银结账步骤表 步骤 收银标准用语配合的动作1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或者购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客2．商品登录逐项念出每项商品的金额以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆检查购物车底部是否还留有商品尚未结账3．结算商品总金额并告知顾客总共××元将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作4．收取顾客支付的金额收您××元确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度5．找钱与顾客找您××元找出正确零钱将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同发票交给顾客袋顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上6．商品入袋 根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内7诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开确定顾客没有遗忘的购物袋面带笑容，目送顾客离开