如何防止员工离职带走客户

我曾遇到这样一件事：我们公司与一家快递公司合作四年了，与快递员之间的关系一直比较融洽，该快递公司几乎把我们公司附近的商务楼的快递都揽下了，每年的收入还是很可观的，一切都很平静、和谐。有一天，为我们服务的快递员说他要回老家了，因为这边点要撤掉了。月底的时候，这个快递员过来拿信件的时候又带来了一个男孩子，是另外一家快递公司的，说免得我们还要费时重新找快递公司。当时我们还是很感激的，后来，我们就启用了他推荐的快递公司。但一周后，原快递公司的经理亲自来了，询问我们为什么近期都没有叫快递。我们很诧异，这个点不是撤掉了么？那位经理很郁闷地说，没有撤掉啊，这个点的生意很好，那个快递员是被开掉的，难怪他走了以后那么多老客户，甚至是合作三四年的，都忽然不找我们发快递了。最后，那位经理留了他个人的名片，下午又重新派一个快递员过来，以便继续合作。而我们也找了一个适当的理由，不再与那家小快递公司合作了。一直合作的快递公司过去也有过快递员离职的情况，我们也不会想到去核对与确认事情的究竟。这次，如果不是那位经理到访，我们作为他们的客户可能就会流失掉了，而且恐怕不仅是我们一家，那对这个公司来说损失就大了。这种事情，在很多服务性的公司中都可能存在，那么，如何有效地降低因为员工的离职导致的客户流失？个人有以下几点建议：从人力资源管理角度：1.把好招聘关，在招聘的时候要综合考虑员工的各个方面的素质，对于服务性的企业，员工的道德素质与职业素质一样重要。2.员工入职的时候要签订保密协议，规定不得随意透露客户信息，从源头上制止此类事情的发生。如果员工恶意透露公司客户信息，可以追究其法律责任。3.对于一些容易接触到技术性或者比较机密的岗位，签订竞业协议，防止员工流失到竞争对手企业，造成客户或者技术流失。4.加强员工素质培训，进一步强化员工的职业道德，提高员工的企业忠诚度，让员工在离职时是带着感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客户作为对企业的报复。5.建立员工离职客户确认制，每一位离职员工需凭主要客户确认的离职单，办理个人离职手续。从企业管理角度：1.客服或者销售人员离职前，必须带着其主管或接替员工去熟悉其原负责的主要客户，防止客户公司只认识客服个人，出现上述案例中的情况。2.对于服务流程方面进行职能分割，客户完成服务流程接触的点多，可以防止客户因为某一个人的离职而造成客户流失。3.塑造客户对与公司服务的满意度，如果个人能力能够解决客户的问题，客户就会跟着个人走，如果是公司整个团队的力量，那么客户一定是跟着公司走。4.客服主管或者公司高层定期回访客户，增进公司与客户的交流。5.建立客户预警机制，做好客户的需求情况登记，根据客户情况总结出一定规律，如果客户数字异常，可以及时预警。6.要有系统的客户资料的保证，从销售到后期的服务维护记录，方便从系统上移交，而不是将客户信息资料分放在各个销售或者客服那里。总之，可以参考自己公司的具体情况制定相应对策、制度，以防止因员工离职带走客户对公司的声誉和利益造成严重损失。

如何避免员工离职带走客户：新员工招聘、须签订公司保密协议、使用公司统一订购手机。
销售人员跟进用户时，需要及时反馈跟进动态，包括用户的拜访维护记录。
快启工作手机可以对销售人员的拜访轨迹进行实时跟踪，让业务动态更可控。
同时通过完整的计划、执行、跟进、分析、回访等过程记录，可以有效提取销售经验，优化销售过程。
快启工作手机，录入销售人员的工作微信，在后台可以实时监管销售人员的聊天记录，手机通话内容，全方位360度无死角监管，有效防止员工接私单吃回扣，泄露客户资料
在工作中销售人员走私单，款项不上缴；给客户报的价格虚高，赚取差价；甚至还有员工贪污款项，把成交客户定义为未成交，用公司微信去骗红包或者骗钱，造成不必要法律纠纷，这些行业上的痛点几乎很难解决。如果出现以上行为时，快启工作手机会自动备份相关内容并第一时间发出后台预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。
这样就不用担心客户资料被离职员工带走，同时新员工在交接时，能更好掌握客户信息和销售动态，业务更快上手，降低培训成本。
1.
事前预防，与员工签订了保密协议，或竞业限制协议，通过约定保密范围的形式约束员工行为，或要求员工离职后一定时期内不能在同行业工作。一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障企业利益。
2.
建立客户信息库，要求业务员工定期将详细的客户信息报送公司，防止客户信息只掌握在某个员工手中。同时对客户信息实行保密管理，防止一个员工了解太多的客户信息。
3.
将客户关系（尤其是重要客户）掌握在公司手中，而不是某个员工手中，比如员工的上级（或公司层面领导）始终与客户保持紧密联系，个别员工离职对客户无影响。
4.
靠公司或产品品牌与客户建立关系，而不是靠员工个人关系，在客户心中弱化个人作用。
5.
提高产品或服务的特殊价值，与客户建立长期战略合作关系，增加客户粘度，让其充分信任公司，并离不开公司。
6.
营销管理高层要定期对客户进行访问，一方面是巩固与客户的关系；另一方面是核实各类信息的准确性。
7.
发现员工异常情况后，及时采取交换区域、调动岗位、谈话沟通等方式，把可能出现带走客户的“苗头”灭掉。
8.
在员工提出离职请求后，立即安排交接，收回公司配发业务用品、保持客户关系的顺利接续。