你和买家协商吧，给买家适当的一些补偿，好好协商，现在是文明时代！如果是涉嫌质量问题等你会被扣分的，这样你以后生意很难做，甚至有关店的危险！
最好还是主动和买家联系协商，要买家提供照片核实，要是真的是你的问题的话，那你就要承担运费给他换或者退！要是不愿意提供的话你可以选择拒绝售后！
投诉到客服吗？如果是的话可能是要进行赔偿的，如果没有投诉到客服顶多就是一个中差评
你可以跟买家商量一下，为他解决一下问题，如果解决了问题他肯定也没什么好说的了。
你可以申诉 你可以着一些别人买家的良好评价
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