你应该查一下他为什么没有收到货？
是快递丢失了还是被他人签收了？
如果他确实是没有收到，应该给他补发，然后你再找快递赔偿。
如果他收到货了却说没有收到，那你应该果断拒绝。
如果你是消保卖家，他己经确认收货了，你又同意退款给他，可以让他申请售后保障。
如果你直接支付宝退款给他，就应该保留旺旺和转账证据。
红包可以不退，而且过期后就不能再使用了。
第一，和快递公司确认有没有签收，签收就拒绝，没有签收就问快递公司什么原因
第二，你的那个红包没有使用限制吗，比如100商品只能20元的红包这样的，不可能100元的商品可以用100元的红包吧，退款退的是商品的实际付款比如使用优惠劵了，那么优惠劵的金额是不能申请退款的啊
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