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根据您的描述：目前三星官网不提供系统固件下载的服务，如果您的手机系统软件出现问题，建议您联系三星服务中心，由工程师为您处理。
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建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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