建议您：1.将耳机拿到其他手机上测试，是否为耳机问题。2.确定耳塞没有问题，请检查耳机是否是没插到位。3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。4.若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
