您好：
根据您的描述建议您操作以下步骤尝试：
1、清除数据：设定-应用程序-应用程序管理器-全部-信息-清除数据
2、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-隐私权-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
建议安装一个优化软件，可能有未知的数据在手机内存里。
装个手机软件清除一下平时上网留下的垃圾内容，能留出不少空间
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