尊敬的用户您好！
根据你的描述，电信客服，接电话后，会记录并处理客户所遇到的问题。处理不了的，会转给专家坐席去再次解决。
专家坐席，管理权限高于普通客服，在技术上的了解也比普通客服多。能对一些疑难问题，直接裁决。如话费出错、特殊申请等。他们在电信相对多的有话语权和技术权限。
如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。
如果您还有其他疑问，可以去百度知道向中国电信（安徽）企业平台提问，我们会尽力为您解答。
一个工作，接电话
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