以酒店业为例,电子商务给旅游业带来了以下的变革:
1、拓展酒店服务内容
酒店电子商务发展拓展了酒店的服务内容,满足了市场变化。通过Internet服务使得酒店增加了对客服务的内容,因为游客,特别是商务客人,他们可以在旅途期间仍然得到互联网服务。
2、完善酒店内部管理
酒店电子商务系统大大减少了酒店在管理程序上的繁琐,同时也为酒店提供详尽可靠的信息来源。例如在采购方面,电子商务提供了售前、售中和售后的全过程服务,包括从酒店需求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节,比价选购也十分方便,可以为酒店节约大量的人力,财力和物力成本。
3、为客人提供方便
Internet将酒店产品的信息集中在一个平台,展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道,客人只需按其需求进行选择,确认即可。
4、拓宽需求市场
酒店服务内容通过Internet的延伸、传递,将世界各地有需求的客人与酒店联系起来,给酒店增加了新的销售渠道,扩大客源市场,也将酒店的业务延伸到一个新的高度。
5、提高客人对酒店产品的信任度
客人在预定酒店之前,通过Internet了解大量关于酒店、酒店产品以及外界对酒店评价等信息,为客人提供方便的同时,也提高了客人对酒店产品的信任度。