什么是消费者？

狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 在人的一生中，要消费许许多多的物质产品和非物质产品。对这些产品的消费，有的是基于生理的需要，即为维持个体生存、繁衍后代所需，有的则是基于享受、发展等社会性需要。基于生理需要的消费是一种本能性消费，他是人类全部消费活动的基础；基于享受、发展需要的消费，则是一种社会性消费，它源于但又高于本能性消费。 消费者所消费的产品与服务多种多样。从消费对象的有形性或有形程度看，可以分为有形物品、无形服务和介于两者之间的混合型物品与服务；从消费对象的性质看，可以分为个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务。 在现实生活中，同一消费品或服务的购买者、决策者、使用者可能是一个人，也可能是不同的人。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，这一过程任一阶段的人，都可称为消费者，即倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者都是消费者。 注释： 1、倡议者：首先提出或有意向购买某一产品或服务的个人 2、影响者：其看法或建议对最终购买决策最有一定影响的人 3、决策者：在是否买为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决策的人 4、购买者：实际购买产品或服务的人 5、使用者：实际消费或使用产品、服务的人。 营销中国：市场营销学习与交流的平台！本文营销中国版权所有，未经批准转载必究。对此文章有什么疑问，请提交在营销中国的市场营销论坛。

聊聊消费者权益的保护